A e.life, empresa da América Latina do segmento de inteligência de mercado nas redes sociais e da gestão do relacionamento 2.0, realizou um apanhado e identificou oito importantes tendências para o ano que se aproxima.
O primeiro fato apresentado foi a substitução do Orkut pelo Facebook . O segundo é que em 2011 os brasileiros passarão a utilizar as redes sociais para registrarem as suas reclamações e que vão ser atendidos via essa ferramenta.
Um exemplo dessa tendência é a Cisco, que lançou em novembro o Social Miner, software que permite identificar informações relativas a nome de empresas em sites de mídias sociais e blogs. Pela ferramenta, é possível, também, responder a estes questionamentos. Conforme detalhado pela companhia, a solução garante que companhias façam mais do que apenas monitorar o Facebook e o Twitter.
Desta forma, empresas podem usar as últimas atualizações junto com seu programa CRM, permitindo identificar aqueles clientes que queiram ou precisem de serviços. Diversas outras empresas seguiram esse exemplo.
A perspectiva da e.life foi baseada no histórico dos registros de reclamações online, que começou via e-mail, passou pelos blogs e agora se istala nas redes sociais.
Leia mais:
O Futuro das Redes Sociais: veja 8 tendências de 2011
ð Você tem Twitter? Então, siga http://twitter.com/IT_Web e fique por dentro das principais notícias de TI e telecom.
por Eduardo Barros A transformação da inteligência artificial (IA) nos negócios lembra o que aconteceu…
A Snowflake anunciou os resultados financeiros do primeiro trimestre do ano fiscal de 2027, encerrado…
A Comissão Europeia determinou que a Meta reestabeleça o acesso de assistentes de inteligência artificial…
As negociações com as ações da SpaceX têm início nesta quinta-feira, 12, em uma oferta…
A ascensão dos agentes de inteligência artificial (IA) está criando uma oportunidade para plataformas de…
Continuam abertas as inscrições para o prêmio Executivo de TI do Ano 2026. A iniciativa,…