O social business pode não estar no topo da sua lista de acontecimentos para agradecer neste ano. Mas como todas as coisas são relativas, produtos e práticas nas redes sociais renderam muitas comemorações, que também foram palco para muitas gafes. Separei aqui o que acredito ser os cinco maiores micos do ano (até agora).
1. Uso indevido de tags
As hashtags foram a maneira que as pessoas encontram de focar as mensagens, e elas também permitem que vejamos, facilmente, quais são os temas tendências do momento. Este ano vimos muitos desastres ? naturais e variáveis. Também foram vistos muitos incidentes de companhias e pessoas tentando fazer dinheiro com esses desastres ? algumas vezes literalmente ? sequestrando hashtags como #hurricanesandy (#furacãosandy) e #aurora para propósitos comerciais. A rede norte-americana de varejo de roupas Gap, por exemplo, foi uma delas ? como você pode ver na imagem ao lado.
2. Usuários que fazem coisas realmente impensadas
Os exemplos são extremamente numerosos para serem listados aqui, mas um que se diferencia é do empregado da KitchenAid que tuitou observações negativas sobre Barack Obama e sua avó morta, usando o perfil oficial da companhia. Você poderia dizer que essa pessoa simplesmente cometeu um erro e que achava estar logado em sua conta pessoal. E a companhia respondeu rápida e efetivamente, tomando a responsabilidade do erro e pedindo desculpas. (Imagem 2 ao lado, tanto o twett errado quanto o pedido de desculpas.)
Mas quando as pessoas vão perceber que o que é postado na mídia social está lá, para o mundo todo ver? Não importa quando ou em qual plataforma está publicando, você representa sua companhia ? e sua família, seus amigos. As companhias deveriam fazer sua parte não somente deixando clara, concisa, relevante e atualizada sua política de redes sociais, mas também treinando seus usuários sobre o que é certo e o que não é correto postar ? e o motivo dessas decisões. Isso não irá eliminar totalmente alguns dos movimentos estúpidos que temos visto nos últimos anos, mas deve reduzir o número de forma significativa.
3. Campanha presidencial de Mitt Romney
Não importa sua opinião sobre os candidatos que disputaram as eleições presidenciais dos Estados Unidos neste ano, as campanhas, tanto de Mitt Romney quanto de Barack Obama, usaram as mídias sociais para dar grandes lições sobre o que fazer e o que não fazer. Segundo a maioria das contas, a corrida presidencial de 2008 foi um momento tecnológico para o time de Obama, e 2012 foi o ano em que sua campanha ensinou seus rivais algumas lições sobre mídias sociais.
De acordo com um post publicado em 15 de novembro pelo blog do The New York Times, ?em setembro de 2012, a página de Obama no Facebook conquistou 1,2 milhão de ?Curtir? ? quanto Romney conseguiu metade, se muito. Obama tem duas vezes mais likes, comentários e visualizações no Youtube do que seu rival derrotado ? e facilmente 20 vezes mais retuítes do que o candidato republicano. De forma geral, a mídia social não tem se mostrado capaz de mudar a mente de alguém, tanto quanto é capaz de unir as comunidades de pessoas que pensam parecido.?
4. IPO do Facebook
Ah, 18 de maio… O dia que o incrivelmente (e rico) Mark Zuckerberg estava prestes a ficar incrivelmente mais rico com a tão esperada abertura inicial de ações (IPO) do Facebook. Com ações lançadas a US $ 38, os vagos planos de ganhar dinheiro com os papéis da companhia e seus instáveis movimentos na área de mobilidade tornou o barulho do IPO em um gigantesco sopro.
5. Posts promocionais, páginas para casais, linha do tempo e?
Uma das grandes birras contra o Facebook é a forma como ele faz inexplicáveis e inusitadas mudanças. As alterações feitas pela rede social neste ano foram de arrepiar o cabelo, em termos de privacidade e segurança, frente ao que foi visto num passado próximo, mas 2012 testemunhou muitas novas funcionalidades que deixaram usuários coçando a cabeça.
Primeiramente, a Timeline se tornou obrigatória, gostando ou não. O Facebook também abriu os posts promovidos, o que muitos consideram ir contra o propósito da mídia social, e as páginas para casais foram consideram uma ?patetada? (na melhor das hipóteses). A forma como essas novas funcionalidades surgem inesperadamente sempre foi um problema para os usuários, mas será um problema maior ao passo que as empresas investem mais e mais seus recursos de marketing, serviços ao cliente e fontes de e-commerce na plataforma.
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