Nubank, Santander e Stone são as empresas de finanças com maior maturidade digital

A fintech Nubank o banco Santander e a operadora de pagamentos Stone são companhias percebidas por líderes corporativos como marcas do setor financeiro com maior nível de maturidade digital, de acordo com o estudo A Transformação Digital no Brasil 2019, divulgado pela E-Consulting. 

Para chegar nesse resultado, a empresa realizou entrevistas com 847 lideranças, entre CEOs, CMOs e CIOs para avaliar o posicionamento das instituições financeiras. Dentro das perguntas realizadas, a consultoria considerou os seguintes aspectos: ofertas digitalmente nativas, ações estratégicas inovadoras, jeitos de trabalhar, multicanais próprios, posicionamento e cultura digital. 

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Ranking final

Quando perguntados sobre qual banco digital proporcionava a melhor experiência, os executivos posicionaram o Nubank como uma empresa que foi capaz de trazer inovações para um setor bancário, conhecido por ser mais tradicional e “quadrado”. 

A nova proposta de experiência do cliente trazida pela fintech – que permite ao usuário resolver questões burocráticas via aplicativo, mas que também apresenta um posicionamento mais acolhedor em interações com atendentes humanos – também foi um ponto destacado pelos C-levels. 

Já na seara que abrange os bancos tradicionais, o Santander foi apontado como o melhor posicionado. Já no aspecto serviços financeiros, a Stone foi a marca mais lembrada o ranking de maturidade em transformação digital.  

Confira, abaixo, o ranking das companhias melhor colocadas e a pontuação de cada uma: 

• Nubank (fintechs): 8,11
• Stone (serviços financeiros): 8,07
• Original (fintechs): 8,05
• Youse/Caixa (fintechs): 8,05
• XP Investimentos (serviços financeiros): 8,03
• Santander (banco): 8,03
• Itaú-Unibanco (banco): 8,01
• PagSeguro (serviços financeiros): 8,01
• Bradesco (banco): 8
• Serasa Experian (serviços financeiros): 7,99
• B3 (serviços financeiros): 7,96
• Banco do Brasil (banco): 7,83
• Caixa (banco): 7,79