Investimento de bancos em tecnologia deve crescer 13% em 2025

O orçamento total dos bancos brasileiros reservado para custeio e investimentos em tecnologia deverá atingir R$ 47,8 bilhões em 2025, aumento de 13% em relação aos R$ 42,3 bilhões do ano passado. É o que revela o 1º volume da 34ª Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, realizada anualmente pela Deloitte e divulgada em “rodadas” até junho – quando acontece o Febraban Tech, principal evento de tecnologia da entidade.

A estimativa é calculada com base nos valores indicados pelos próprios bancos associados. Segundo o estudo, esses investimentos aumentaram em 58,4% nos últimos cinco anos. Em 2024, a maior parte do montante aplicado (R$ 27 bilhões) era destinado às despesas com TI, enquanto os demais R$ 15,3 bilhões representaram investimentos.

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“Os robustos e contínuos investimentos dos bancos brasileiros em tecnologia mostram a importância do setor como impulsionador da inovação em nosso País. E são fundamentais para modernizar a infraestrutura das instituições, fortalecer a segurança cibernética e aumentar a eficiência operacional…”, diz em comunicado Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa na Febraban.

Segundo a Deloitte, o crescimento do investimento será impulsionado principalmente pela adoção de inteligência artificial (IA), IA generativa (GenAI) e computação em nuvem. Os bancos participantes estimam aumentar investimentos em 61% em inteligência artificial, analytics e Big Data, e em 59% na migração para nuvem.

A IA também deve fazer com que os bancos façam aportes significativos em infraestrutura e soluções tecnológicas que suportar essas aplicações e melhorar a experiência dos próprios funcionários. A estimativa de R$ 1,4 bilhão em investimentos esse ano. Também é esperado um aumento de 15% nos postos de trabalho da área de TI em 2025.

O uso de softwares de relacionamento com os clientes (CRMs) deve crescer 23% em investimentos. Os bancos também pretendem aumentar aportes no Pix em 48% e no Open Finance em 65%.

Ganhos da IA

De acordo com a pesquisa, as instituições apontaram redução de custos e o ganho de eficiência operacional (ambos com 74%) como principais benefícios da adoção de inteligência artificial. A IA também se destaca na segurança, seja para identificar riscos (63%) ou fazer análise de dados (58%).

A tecnologia também está sendo aplicada na personalização dos serviços (47%) e na previsão de tendências e comportamentos (37%), diz o estudo.

Mais de oito em cada dez bancos dizem usar inteligência artificial generativa nas operações e reportam ganhos. Entre eles aumento médio de 11,4% na eficiência dos processos, sendo que 38% apontaram aumento de eficiência acima de 20%.

A coleta de dados desse volume da pesquisa foi feita entre dezembro de 2024 e março de 2025 por meio de formulário eletrônico e entrevistas com líderes de tecnologia. Vinte bancos, ou 85% da indústria bancária brasileira, e 30 executivos da área de tecnologia bancária, foram ouvidos.

O primeiro volume da pesquisa pode ser acessado neste link.

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