Nice inContact CXone oferece assistente virtual com adição de tecnologias CogniCor

A Nice inContact anunciou que a CogniCor Technologies se juntou ao programa para desenvolvedores DEVone e tem soluções disponíveis no CXexchange, o mais amplo mercado de tecnologia focado na experiência do cliente.

O assistente virtual da CogniCor é um premiado agente de resposta e chatbot totalmente automatizado, equipado com inteligência artificial, que amplia as capacidades do CXone.

Os clientes da Nice inContact que buscam automatizar as consultas dos clientes com a nova tecnologia de chatbot podem se beneficiar da plataforma de aprendizagem patenteada Cognitive Deep da CogniCor para o Assistente Virtual, que conta com plataforma automatizada que engaja profundamente os clientes, compreendendo suas necessidades, a intenção real de suas perguntas, bem como o contexto de seus questionamentos, a fim de responder rapidamente, de maneira personalizada e relevante.

Além disso, conta com uma plataforma de engajamento disponível em tempo integral (24×7) aos clientes, que responde às consultas relacionadas a quaisquer produtos e serviços, recebendo e resolvendo todas as reclamações dos usuários e ajudando-os a comprar produtos e serviços por intermédio de um canal de comunicação, como se estivessem falando com um agente real da equipe de atendimento ao cliente.

“A CogniCor está muito empolgada por fazer parte do CXexchange”, disse o Dr. Sindhu Joseph, CEO da CogniCor. “Nossa tecnologia, agora integrada com o CXone, ajuda os clientes com respostas relevantes automatizadas e engajamento em tempo integral. Nossa comprovada plataforma de Inteligência Artificial, implantada por várias marcas líderes e construída com base no nosso banco de aprendizagem da Cognitive Deep, é um verdadeiro diferencial no mercado. Esta parceria ampliou significativamente nosso horizonte na América do Norte e na Europa, apoiando os clientes da Nice inContact durante sua jornada de engajamento.”