Mobilidade digital: aplicativos pessoais Vs aplicativos de trabalho

Hoje, os consumidores podem fazer quase tudo em um dispositivo móvel, desde acessar sua conta bancária até fazer teste para carta de motorista. Muitas empresas têm dado grandes saltos para oferecer aos clientes nativos da Apple e smartphone e tablet com Android experiências com novos aplicativos.

E, no entanto, a maioria dos funcionários está presa há um tempo em um aplicativo de mobilidade, limitado a fazer apenas envio de e-mail e uso de calendários em seus smartphones. Aplicativos do consumidor têm interfaces convidativas que utilizam toque e fornecem dados em um ou dois cliques. Os aplicativos dos funcionários têm fontes minúsculas, interfaces simples e menus que exigem intermináveis minutos de navegação para obter os dados. Na verdade, um empregado pode precisar acessar diversas aplicações antes que ele ou ela tenha dados suficientes para tomar uma decisão de negócios.

Por quê? É fácil culpar as questões de segurança e conformidade para a realização de empresas. Mas está não é a única razão de estarmos vendo uma divisão digital entre consumidores bem servidos e funcionários negligenciados. Há, pelo menos, três questões que uma empresa luta para oferecer aplicativos de negócios para os funcionários.

Primeiro, o que a empresa deve mobilizar? As empresas têm dezenas, senão centenas, de aplicativos, muitos deles construídos sob encomenda. A TI já está se perguntando se deve acabar algumas dessas aplicações definitivas, consolidá-las ou substituí-las por serviços baseados em nuvem. Eles não querem gastar dinheiro mobilizando um aplicativo legado que eles acabam substituindo. Além disso, a empresa precisa mobilizar todo um processo, não apenas um aplicativo. Mobilizar um aplicativo pode permitir que um empregado para complete apenas uma parte de um processo – finalizar uma venda, por exemplo, é muitas vezes composta de operações de vários aplicativos, como CRM, estoque e compras.

Segundo, como eu deveria mobilizar esses aplicativos? Deve a TI criar aplicativos que são nativos para o dispositivo, adotar uma experiência HTML5 ou construir um híbrido de nativos e Web? Se a empresa seleciona desenvolvimento de aplicativos nativos, ela também tem que escolher quais as plataformas de sistema operacional móvel serão usadas. Será que isso suporta Apple iOS, Google Android, RIM Blackberry e Microsoft Windows Phone? O que as empresas estão aprendendo é que não há modelo único de desenvolvimento de software que funciona para todos os cenários móveis. A maioria das empresas irá usar uma mistura de Web nativa, híbrida e móveis. A decisão vai depender da profundidade da funcionalidade que o aplicativo requer.

Terceiro, quais são as prioridades para o desenvolvimento móvel? Na seleção de processos de mobilização, uma empresa deve decidir quais as partes de quais aplicativos estarão disponíveis em um dispositivo móvel, e quais aplicativos serão feitos primeiro. Tendo apenas um aplicativo que foi criado para uso em desktop e torná-lo acessível em um dispositivo móvel não vai funcionar. A TI deve entender quais funções do aplicativo devem ser acessíveis em um dispositivo móvel, e quanto eles precisam ser revistos para o trabalho móvel. Estas são questões complexas que podem bloquear os esforços de TI.

Para superar esses obstáculos, uma estratégia bem sucedida requer a TI para trabalhar com cada unidade de negócios, focada em definir quais processos vão entregar o maior benefício. A TI deve selecionar uma pequena lista de processos e mobilizá-la para provar o caso de negócio.

A TI também precisa ajudar a empresa a repensar o que é um aplicativo. Muitas empresas tentam replicar o aplicativo desktop inteiro para um dispositivo móvel. Para uma distribuição inicial móvel é perfeitamente aceitável escolher uma ou duas funções da aplicação e entregá-las perfeitamente. Não deixe que “a característica creep” fique no caminho entregando rapidamente uma ou duas funções. E uma vez que o aplicativo móvel está em vida, esteja preparado para ouvir os funcionários, ouvir o que está faltando e, rapidamente, adicionar novas funcionalidades.

Claro que existem outras questões a resolver, tais como as questões de segurança de propriedade dos dispositivos dos funcionários, gerenciamento de dispositivos e aplicações móveis e os custos. Mas até que as questões básicas do que e como mobilizar são resolvidas, continuará a ser uma grande divisão digital entre o que uma pessoa pode conseguir com aplicações de consumo versus o que eles podem conseguir com um aplicativo móvel empresarial móvel.