Mineração de dados e a Quarta Revolução Industrial, tudo a ver

Temos muita sorte em testemunhar (e fazer parte?) da Quarta Revolução Industrial.
Tempos emocionantes estes em que vivemos, não é mesmo? Ao invés de
motores a vapor, eletricidade ou semicondutores, a revolução de nossa
geração é impulsionada por dados. Muitos dados!

Novos
negócios e novos modelos de negócios foram criados em torno da coleta,
organização, co-criação e promoção de dados. Nomes como Google e
Facebook soam familiares?

Um
tipo de dado específico é quase onipresente no mundo de hoje: são os
eventos. Você quer exemplos? Mensagens em redes sociais, navegação em
sites, alarmes gerados por sensores, entradas nos arquivos de log de
sistemas. A lista é longa. Pesquisadores renomados, como Wil van der
Aalst, vão ainda mais longe, a ponto de cunhar o termo “Internet dos
Eventos”.

Process Mining, ou a
mineração de processos, é fazer uso e dar sentido a tais eventos dentro
do contexto de processos. Em suma, é a convergência de mineração de
dados e gerenciamento de processos. Simplificando, é a aplicação de
técnicas de análise dos eventos para aprender e explorar os processos
associados a esses eventos.

Sobre suas aplicações? Ah! Aqui a lista é longa, também!

Process
Mining pode ser usado desde a descoberta de processos (ou engenharia
reversa baseada em eventos), otimização (identificação de desvios,
gargalos, retrabalho) e verificação de conformidade de processos, até o
gerenciamento de jornadas de clientes e muito mais.

Já
existem ferramentas no mercado que auxiliam na execução das técnicas de
mineração de processos. E o Brasil figura na lista dos principais
fornecedores desta tecnologia, como o próprio Gartner mostrou em seu
recente “The Market Guide for Process Mining”.

São
surpreendentes as análises que estas ferramentas podem realizar
utilizando apenas três informações de um evento: registro de data e hora
(timestamp), ID do caso (número do ticket, da ordem de serviço, do
cliente) e ID da atividade (ação, estado, grupo de resolução).

A
mineração de processos promete revolucionar disciplinas como ITSM 2.0,
CRM e a Indústria 4.0. Neste último, materializamos o conceito de
revolução industrial. Explico: uma disciplina baseada em dados, Process
Mining, que faz parte da Quarta Revolução Industrial, consegue
revolucionar a própria Indústria. Que ironia!

(*) Kleber Stroeh é sócio e CTO da Icaro Tech