A partir deste ano, a Microsoft deve iniciar um novo processo de classificação das empresas em seu programa de canais. Na prática, a fabricante planeja criar subdivisões dentro das três principais categorias previstas hoje no Partner Program: Gold, Certified e Register.
A gerente de canais da Microsoft no Brasil, Ana Cláudia Pilhal, explica que, com a mudança, a empresa deve buscar novas formas de analisar a performance dos parceiros. “E, assim, a pesquisa de satisfação dos clientes e que, antes, era um benefício para os canais, passa a ser obrigatória”, ressalta Ana Cláudia, enfatizando que o resultado desse levantamento vai ser parte dessa avaliação. “Mas as definições de cada categoria só vão estar prontas no próximo ano”, acrescenta a executiva.
Também como parte das transformações implementadas pela fabricante no modelo de relacionamento com seus parceiros, a gerente informa que a companhia iniciou um processo para adequar as Competências – especializações – previstas no programa de canais. O objetivo, explica a executiva, é deixar de focar essa classificação por produtos para privilegiar a atuação por negócios.
“Os ajustes nas Competências começaram neste ano fiscal (iniciado em julho de 2008) e vieram atender a uma solicitação do mercado”, detalha Ana Cláudia. Ainda segundo a executiva, como parte dessa transição, a Microsoft está readequando o currículo, bem como renomeando cada uma das especializações.
Por fim, a executiva informa que a fabricante deve incluir o Software Mais Serviço – novo modelo de negócios defendido pela fornecedora – como parte das Competências previstas no programa de canais. Para tanto, a Microsoft deve desmembrar o tema em cinco diferentes ofertas, de acordo com o perfil dos parceiros: hosting, desenvolvimento de aplicação, influenciador de vendas, desenvolvimento web e consultoria/integração de sistemas.
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