Profissionais de diferentes setores enxergam o marketing guiado por dados como principal estratégia da área para 2016. Mas, na prática, as organizações têm esbarrado em um fator primordial: profissionais especializados e preparados para efetuar a análise dessas informações, com o intuito de direcionar a oferta de melhores experiência dos consumidores com as marcas. Apenas 37% dos entrevistados enxergam profissionais realmente preparados para interpretar as informações geradas.
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Isso é o que aponta relatório mundial do primeiro trimestre da pesquisa Digital Trends 2016, conduzida pela Adobe e pela Econsultancy, consultoria global dedicada a pesquisas e soluções de marketing para o mundo digital, e que ouviu um total de 7 mil profissionais de marketing, digital, e-commerce e tecnologia.
Marketing cross-channel (70%) e foco na experiência do cliente (64%) completam pódio das áreas prioritárias para o direcionamento das estratégias de marketing em 2016. Já mobile aparece apenas na quarta posição (51%) entre as prioridades de investimentos digitais, seguido de compra programática e otimização (21%).
“A estrutura para organizar todos os dados trafegados pelos clientes e consumidores no relacionamento com as marcas é o primeiro passo para a entrega de melhores experiências que resultem na fidelização do cliente”, argumenta Federico Grosso, vice-presidente da Adobe para a América Latina. Nesse sentido, o executivo acredita que a movimentação das empresas para darem a devida atenção às análises de informações é promissora. “Esse panorama é forte indicativo para o desenvolvimento de profissionais nessa área, justamente como uma resposta natural a essa crescente demanda”, analisa.
Para os anos que seguem, o número de executivos que apontam o cruzamento de dados on-line para otimizar a experiência off-line fica em 43%, enquanto o caminho inverso (dados off-line para experiência on-line) se limita a 35% dos respondentes.
No futuro
O Digital Trends 2016 também aponta a visão de futuro dos profissionais em relação a ações que passam a ser encaradas como prioridades. Entre as principais perspectivas abordadas pelos entrevistados, estão: direcionamento e personalização (31%); otimização de conteúdo (29%); e engajamento em mídias sociais (25%).
Por outro lado, o levantamento também mostra possibilidades digitais que ainda se encontram incipientes dentro do objetivo de atingir excelência na entrega de boas experiências: a automação do marketing (18%); a vinculação dos dados online e off-line (11%); analytics aplicado a mídias sociais (9%); e ações de marketing em tempo real (8%).
“Assim como em 2015, as prioridades presentes na lista de ações de marketing digital estão associadas ao foco no indivíduo. Personalização, otimização de conteúdo e engajamento de mídia social são capacidades inter-relacionadas e sobrepostas dentro dos conjuntos de áreas voltadas à oferta de boas experiências do cliente. Esses são indicativos interessantes de que o marketing caminha na direção correta”, afirma Grosso.