Makro Atacadista unifica sistema de comunicação de mais de 70 lojas

Gerenciar o sistema de comunicação de 76 lojas espalhadas pelo País, além da matriz, era o grande desafio do Makro Atacadista, uma das maiores empresas a ofertar o sistema de autosserviço de vendas a seus clientes. Assim, para oferecer suporte ao seu crescimento dos negócios e unificar o sistema de comunicações, a rede atacadista investiu na atualização de sua infraestrutura de comunicação pela Alcatel-Lucent.

O projeto foi realizado em parceria com a distribuidora e integradora 3Cor e envolveu a implantação  de telefonia IP e digital, por meio de locação, e a integração e unificação do sistema de telefonia e comunicação das lojas e da matriz, localizada na cidade de São Paulo. Com isso, o Makro conseguiu reduzir custos com ligações interurbanas, além de agregar novas funcionalidades à sua rede de call center.

A primeira fase do projeto contou com a implantação de servidores de comunicações OmniPCX Enterprise em todos os sites do Makro, espalhados pelos 24 estados brasileiros e Distrito Federal, permitiu uniformização de toda a comunicação do grupo a partir da instalação de ramais únicos, lista de usuário integrada e telefonia IP. A solução também possibilitou a integração do contact center do Makro, aproximando o atacadista e seus clientes através de recursos de voz, e-mail e Internet.

?Hoje, o custo de telefonia para uso interno do Makro caiu para zero. Nossa empresa possui uma rede MPLS (Multiprotocol Label Switching) integrada e com gerenciamento centralizado. Desta forma, qualquer ramal que liga para outro dentro da rede, não paga nada por isso?, explica Paulo Fernando Rodrigues, diretor de TI do Makro. ?A qualidade das chamadas melhorou muito também e nos proporcionou facilidades com a integração, tendo em vista que temos milhares de ramais espalhados pelo Brasil?, acrescenta.