Maioria dos consumidores evita lojas físicas para compras de fim de ano

Os hábitos dos consumidores para compras de fim de ano estão cada vez mais digitais. Pesquisa da Salesforce mostra que 77% dos consumidores evitam as lojas físicas durante o fim de ano e que, pela primeira vez, o tráfego de comércio eletrônico via plataformas móveis superou o realizado em desktops e tablets.

Para explorar atitudes, comportamentos e hábitos dos compradores atuais, a companhia entrevistou mais de 4 mil consumidores para o “2016 Connected Shoppers Report”. Já o “Q3 2016 Shopping Index” é baseado nas atividades de compras de mais de 500 milhões de consumidores de todo o mundo, com dados provenientes de sites de e-commerce que utilizam a Salesforce Commerce Cloud.

As opções de compras em plataformas móveis e outras inovações estão influenciando a experiência de compras tradicional. A onda de compras em plataformas móveis segue avançando: mais da metade (51%) de todo o tráfego de comércio digital é proveniente de telefones celulares, em comparação a computadores (40%) e tablets (9%).

Rick Kenney, diretor de insights do consumidor da Salesforce Commerce Cloud, destaca que o comércio móvel permite que os consumidores pesquisem, reservem e comprem de qualquer lugar e a qualquer hora. “Os principais varejistas devem acelerar sua transição e aumentar investimentos em tecnologia móvel”, afirma.

Confira outras descobertas da pesquisa da Salesforce:

Consumidores estão assumindo o controle de suas experiências de compra

– 80% dos compradores pesquisam os produtos antes de adquiri-los on-line; websites são a ferramenta de escolha há bastante tempo.

– Com o crescimento das mídias sociais, observou-se um aumento de tráfego proveniente delas para sites de vendas, representando 3,1% de todo o tráfego digital – aumento de 55% em comparação ao ano passado.

Consumidores estão em busca de melhores serviços

– Mais da metade dos representantes da Geração Y concorda em compartilhar dados relacionados às suas preferências (56%) e gostaria que os comerciantes utilizassem os serviços baseados em localização (39%) para oferecer um melhor atendimento.

– O atendimento ao cliente responde à tendência oferecendo entregas grátis, por exemplo: 67% de todos os pedidos já estão sendo entregues gratuitamente.

Época das compras on-line

– A grande maioria dos consumidores (77%) evita as lojas físicas durante as festas de fim de ano devido ao grande número de pessoas (55%), aos congestionamentos (33%) e à conveniência das compras on-line (29%).

– Durante a época de pico de compras, espera-se uma expansão na variedade de produtos adquiridos on-line – uma diversificação 13% maior do que a observada no ano passado.