Liderança visionária

Para o executivo Lisias Lauretti, um líder de TI tem de ser como uma ponte, que permite visão de longo alcance para ver o que há do outro lado. “É vital traçar estratégias com as linhas de previsibilidade.” Essa característica tem ajudado a conduzir com sucesso os projetos da companhia, a mesma que o ajudou a arrebatar o título de CIO do ano, o prêmio máster do IT Leaders 2012.
Enxergar além tem sido o seu maior exercício no gerenciamento do Tetris, projeto desenvolvido na Serasa Experian para lidar com Big Data e entregar informações mais valiosas ao mercado.

“Tenho trabalhado muito para olhar para frente. O negócio é o olho da TI”, diz o CIO para América Latina da Serasa Experian, que atua no mercado brasileiro apontando para a sua base de mais de 1 milhão de clientes os melhores caminhos para a tomada de decisão em crédito, marketing e certificação digital.

Pensar como a TI pode transformar os negócios de uma companhia, que tem boa parte da sua operação baseada em ferramentas automatizadas, faz com que Lauretti trabalhe muito próximo das outras áreas. É uma parceria que, segundo ele, tem trazido bons resultados e estimulado o seu departamento a desenvolver projetos inovadores para sustentar o crescimento da Serasa Experian.

Foi do casamento entre TI e negócios que nasceu o Tetris, concebido no ano passado com o objetivo de preparar a companhia para refinar a sua matéria-prima, que é informação vendida ao mercado. O objetivo principal da iniciativa era dotar a empresa de ferramentas para tratar dados não estruturados encontrados na web. A ideia era criar variáveis que pudessem agregar valor às informações de crédito, reduzindo os riscos de fraude.

A iniciativa começou a ser implementada em 2012 como parte do esforço da companhia, controlada pelo grupo irlandês Experian, de inovar na entrega de serviços às organizações que contratam seus serviços para realizar negócios com mais segurança.

O projeto já nasceu para operar na nuvem e foi desenvolvido com o apoio de consultorias especializadas em gestão da inovação. Do ponto de vista tecnológico, cooperaram com a construção da cloud pública a Amazon Web Services e a Microsoft com a plataforma Windows Azure.

A Serasa Experian apoiou-se no Tetris para desenvolver tecnologia e expertise para buscar dados não estruturados em redes sociais e em outros sites na web. Segundo Lauretti, a ideia é capturar
na internet informações úteis dos consumidores, que depois são tratadas e cruzadas com as bases estruturadas já existentes.

“Desenvolvemos um sistema de inteligência para ir atrás de informações válidas do consumidor”, conta o CIO, destacando o novo processo para aprimorar a qualidade dos dados que a Serasa Experian fornece ao mercado. “Antes, o cliente olhava os dados com uma lente e nós com outra. Melhoramos a efetividade dos nossos produtos e serviços e estamos oferecendo diferencial para ajudar nossos clientes a fazer negócios”, enfatiza Lauretti.

Processo de inovação

O Tetris exigiu investimentos em novas tecnologias. O CIO lembra que, além de toda a informação existente, havia a necessidade de superação de dois grandes desafios: o tratamento da informação que está espalhada pela companhia e o crescimento desse volume de dados, que gera o chamado Big Data.

“Essa etapa foi vencida”, comemora Lauretti. As informações já foram estruturadas e estão disponíveis em bases de dados da Serasa Experian, o que, segundo o executivo, traz “grande vantagem competitiva”. Entre os benefícios conquistados com o Tetris, ele menciona melhora de 6% na utilização de dados não estruturados, ampliação do conhecimento de técnicas analíticas e experiência em cloud computing.

Novos negócios
Presente no mercado brasileiro há quase 45 anos, a companhia cresceu no País com a venda de serviços de informações para negócios, apoiando organizações em ações de marketing e vendas para melhores resultados em suas operações.

Depois, a empresa ampliou seu raio de atuação e tornou-se a maior autoridade certificadora do Brasil, provendo todos os tipos de certificados. Passou a oferecer soluções customizadas para uso da certificação digital em notas fiscais eletrônicas (NF-e) para permitir que organizações públicas, privadas e consumidores realizem transações online com segurança e validade jurídica.

“Ingressamos no mercado de massa e agora preparamos a companhia para lidar com os novos clientes”, conta o CIO. Sua maior prioridade para 2013 é a implementação do projeto “On Digital”, com a criação de serviços online para os compradores do cadastro positivo “Me Proteja”, que ele acredita que se transformará em um serviço de massa.

Gestão da equipe
Apesar de ser engenheiro, Lauretti traz na bagagem profissional a experiência de ter trabalhado por muitos anos em bancos e ter domínio na área de negócios. Essa facilidade tem ajudado na hora de traduzir essa linguagem para o time de TI, formado por aproximadamente 400 especialistas.

“Trabalho com muita comunicação para manter a equipe bem informada. Primo pela simplicidade e faço com que todos enxerguem a velocidade das mudanças”, afirma o CIO, que se considera próximo do seu time. Além disso, costuma promover café da manhã com os gestores de grupos às sextas-feiras, para mostrar a visão estratégica
da companhia.

Lauretti destaca a importância de todos saberem para onde a companhia está indo e a certeza de que sua equipe está preparada e motivada para atender aos objetivos do negócio. Para exercer bem o seu papel de líder, afirma que usa bastante seu talento de inspirar as pessoas.