A KLM, companhia aérea holandesa, acaba de lançar um serviço que utiliza a Realidade Aumentada (AR) para possibilitar que os clientes utilizem a câmera de seus celulares para checar se a bagagem de mão que planejam levar na viagem é do tamanho correto.
A funcionalidade utiliza uma mala virtual, transparente, que indica as dimensões permitidas a bordo. Com o novo serviço, os passageiros passam a ter mais conforto e segurança, já que podem conferir as suas bagagens antes de chegarem ao aeroporto, o que proporciona uma viagem mais tranquila. Ele está disponível no aplicativo da KLM, para usuários do sistema operacional iOS, da Apple.
A KLM está focada em desenvolver e aperfeiçoar esse tipo de funcionalidade, acompanhando a evolução da tecnologia. “Ao aproveitar o potencial da tecnologia de realidade aumentada, a KLM está dando mais um passo em direção à excelência de serviços focados na plataforma digital. Por meio da nova função, os passageiros podem checar as dimensões de suas bagagens de forma prática e com tranquilidade. Isso é reflexo da nossa preocupação em colocar as necessidades de nossos consumidores sempre em primeiro lugar”, afirma Pieter Groeneveld, Vice-Presidente Sênior da área de Digital do Grupo Air France-KLM.
O aplicativo já foi baixado 1 milhão de vezes e tem mais de 100 mil usuários ativos por dia. Cerca de 70% desses consumidores estão logados permanentemente e utilizam o programa várias vezes por mês. As funcionalidades são todas desenhadas para aumentar o conforto e a praticidade dos passageiros antes, durante e após as viagens. Entre as opções de serviço disponíveis no aplicativo, estão a busca por passagens, informações sobre voos, check-in online, download de bilhetes e reserva de assentos. Além disso, também é possível ativar vouchers de refeições e lanches, caso o voo seja adiado, e o aplicativo também permite que os passageiros remarquem a viagem sozinhos.
A KLM preocupa-se em fornecer o melhor atendimento aos seus consumidores e entende que cada um deles é diferente. Nesse sentido, a plataforma digital é fundamental para que a companhia garanta toda a praticidade, agilidade e individualidade em seus serviços.
Recentemente a companhia lançou mais uma funcionalidade da BB, a Blue Bot, o serviço de inteligência artificial da KLM que, além de ajudar os passageiros a arrumarem as malas, também facilita a busca e compra de passagens – o serviço está disponível no Brasil em inglês. Em agosto de 2018 o aplicativo da KLM passou a ter compatibilidade com o Google Pay e os usuários Android passaram a contar com a possibilidade de armazenar os cartões de embarque em seus smartphones.
O atendimento por meio das redes sociais é outro grande diferencial da KLM, que conta com mais de 25 milhões de fãs e seguidores em diversas plataformas e recebe cerca de 180 mil menções por semana, 35 mil das quais são dúvidas ou sugestões. Todas elas são respondidas individualmente por mais de 300 agentes, que compõem a maior equipe dedicada a mídias sociais do mundo. Por meio de WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter e WeChat, a KLM oferece atendimento 24 horas, durante os sete dias da semana em mais de 9 línguas, incluindo o português.
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