Para contornar a situação, David Daniels, analista sênior da Jupiter, oferece algumas sugestões. Segundo o executivo, implementar algum tipo de mecanismo de resposta automática pode ser importante para que os clientes saibam que suas mensagens foram recebidas e logo serão respondidas. Na opinião do analista, dar atenção às respostas via e-mail só tem a acrescentar às empresas, uma vez que as solicitações online devem crescer de 1 bilhão em 2001 para 3 bilhões em 2008, de acordo com expectativas da Jupiter. Serviços inadequados no canal de comunicação online apenas aceleram a taxa com que os clientes recorrem aos call centers – serviço que pesa muito mais no bolso das empresas.
Leia também: Companhias ignoram pedidos de clientes via e-mail.
A pressão por controle de custos vem alterando a dinâmica das áreas de tecnologia nas…
O mercado brasileiro de fintechs passou por uma transformação no perfil dos investimentos em 2025.…
O avanço da inteligência artificial e o uso estratégico de dados vêm transformando a forma…
Por Ramon Ribeiro Quase metade do código produzido por assistentes de inteligência artificial contém vulnerabilidades…
Peça a um modelo de inteligência artificial que gere a imagem de uma cidade, sem…
O IT Forum apresenta, semanalmente, os novos executivos e os principais anúncios de contratações, promoções e mudanças…