Jupiter destaca importância de canal de comunicação por e-mail

Para contornar a situação, David Daniels, analista sênior da Jupiter, oferece algumas sugestões. Segundo o executivo, implementar algum tipo de mecanismo de resposta automática pode ser importante para que os clientes saibam que suas mensagens foram recebidas e logo serão respondidas. Na opinião do analista, dar atenção às respostas via e-mail só tem a acrescentar às empresas, uma vez que as solicitações online devem crescer de 1 bilhão em 2001 para 3 bilhões em 2008, de acordo com expectativas da Jupiter. Serviços inadequados no canal de comunicação online apenas aceleram a taxa com que os clientes recorrem aos call centers – serviço que pesa muito mais no bolso das empresas.

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