Durante muitos anos, a inteligência artificial não passou de um filme de ficção científica. Depois que a tecnologia foi evoluindo, ela começou a ser aplicada de fato às atividades diárias. Coisas como marcar compromissos, ou dirigir, ações que antes eram atribuídas apenas a humanos, foram tomadas e aperfeiçoadas por novas tecnologias como Watson, Siri e carros autônomos. Apesar disso, ainda é difícil que máquinas inteligentes realmente nos impressionem.
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A digitalização de negócios proporcionou uma série de evoluções tecnológicas, mas será que isso pode ser considerado realmente um diferencial na corrida da competitividade, ou será que trouxe valor real ao negócio? Essas tecnologias podem trazer produtividade e inovação?
Sozinha, a tecnologia não garante vantagem competitiva, de acordo com Martin Reeves and Daichi Ueda, autores do artigo
Designing the Machines that Will Design Strategy publicado pelo
Harvard Business Review. “Não importa o quão evoluída a tecnologia é, ela necessita de parceiros humanos para ampliar a vantagem competitiva. Ela precisa estar inserida no que chamamos de estratégia integrada de máquina”, ou basicamente uma coleção de recursos, tanto humanos quanto tecnológicos, que atuam em sinergia para desenvolver e executar uma estratégia de negócios.
Reeves e Ueda sugerem a líderes de empresas que comecem a traçar suas estratégias integradas de máquina com os seguintes questionamentos:
1. Quais objetivos estratégicos quero realizar por meio de um processo implementado por tecnologias? “O conjunto inicial de perguntas deve vir sempre de seres humanos. Apenas pessoas podem definir metas e usar um julgamento holístivo necessário” .
2. Quais tecnologia, pessoas, design necessito para atingir tais objetivos? Empresas devem ser realistas sobre o que é preciso para construir uma estratégia integrada de máquina competitiva. As melhores empresas estão investindo continuamente em tecnologia e talento.
3. Como pessoas e máquinas podem interagir de forma a se melhorarem? O objetivo deve ser “melhorar em vez de marginalizar ou inibir o pensamento humano”, estimulando a capacidade das pessoas para criar novas perspectivas, desafiar o seu próprio pensamento e continuamente reformular essa compreensão.
4. Como pode a máquina evoluir e se atualizar? Um sistema de AI bem concebido inclui mecanismos que permitem obter feedback, aprender com a experiência e melhorar ao longo do tempo.
5. Como pode a organização abraçar a estratégia integrada de máquina? De acordo com os autores, uma estratégia só é valiosa na medida em que ela é abraçada e alavancada pela organização. “Líderes de negócios deve prestar atenção ao que pode ser alcançado dentro das restrições organizacionais – ou se há um caminho claro para removê-las ”
Os autores encerram o artigo afirmando acreditar que uma estratégia integrada de máquina pode fazer pela TI tanto quanto novos modelos de fabricação fizeram pela eletricidade. “Em outras palavras, o aumento da inteligência de máquinas será desperdiçado a menos que negócios remodelem o modo como desenvolvem e executam estratégias. Líderes de empresas precisam começar a pensar em como podem integrar seus dois principais ativos – pessoas e tecnologia, ou correm o risco de ficar para trás”, encerram.