Integração de canais online garante retorno do varejo americano

O relatório, que mede tanto o acesso residencial quanto o de trabalho, baseia-se em dados sobre o tráfego na Web, em lojas físicas ou catálogos de varejistas americanos levantados em 2002. Os visitantes da NiemanMarcus.com estão quase 20 vezes mais propensos a entar em uma loja Nieman Marcus do que em relação aos internautas em geral.

Outra constatação é que sobre a J.Crew e a Bloomingdale’s, que possuem clientes Web e estão dez vezes mais propícios a visitar suas lojas físicas. A J.Crew fazia parte dos “top ten” da Nielsen em termos de varejistas online que estão levando seus visitantes a usar o catálogo da companhia com sucesso. Estes usuários têm 13 vezes mais chances do que a média dos consumidores.

Nos últimos anos, o comércio aumentou seus esforços para integrar seus canais de venda. A Shop.org e o Boston Consulting Group descobriram que nos períodos de Natal de 2000 e 2001, um número crescente de comerciantes promoveu suas lojas ou catálogos virtuais, oferecendo vale-presentes online que poderiam ser usados offline e permitindo trocas em lojas físicas de produtos adquiridos na internet, entre outras promoções.