Um modelo que é baseado, primariamente, no baixo custo de
mão-de-obra na Índia não é sustentável em longo prazo, uma vez que a vantagem
de custos está erodindo. A idéia é defendida por Dennis McGuire, chairman da
empresa de consultoria e outsourcing Technology Partners International (TPI) de
Houston, Texas.
Ele destaca que a chegada de competidores grandes como a IBM
e a Accenture, se dirigindo para o país para tirar vantagem disso, só aumenta a
velocidade desse processo. “Não há muito risco, nem promessa de grandes resultados, no
modelo de labor-cost arbitrage adotado pelas corporações indianas”, disse
McGuire.
“Os provedores de serviços da Índia devem investir mais em
funcionários sênior e em aplicações específicas para determinadas indústrias se
eles querem ganhar contratos gigantescos”, argumentou Peter Allan, conselheiro da
TPI. “Eles terão que desenvolver aplicações específicas, como um sistema de billing
para companhias de telecomunicações, as quais possam criar serviços associados”,
disse Siddharth Pai, outro conselheiro da TPI.
Os provedores indianos estiveram relutantes em cortar suas
atuais margens para ganhar receita em longo prazo. Isso acontece principalmente
porque os investidores estão esperando muito mais altas margens do que dos
competidores multinacionais.
Em relatório, o Gartner disse que a resistência dos
provedores de terceirização da Índia em atender o mercado doméstico de baixa
renda também vai atingir essas empresas, especialmente com a mudança do
mercado, deixando de ser simples criação de códigos e testes para serviços de
transformação de alto valor. “Trabalhar em projetos nessas áreas na Índia vai
dar às empresas do país a oportunidade de provar suas capacidades para clientes
de outras fronteiras” aponta Partha Iyengar, vice-presidente de pesquisas do
Gartner.
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