Gol terceiriza call center no país

Gol Transportes Aéreos transfere atendimento telefônico para a Atento Brasil.

Publicado: 24/01/2001 às 13:40

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Seguindo a política de redução de custos e preços de passagens aéreas para o consumidor brasileiro, a Gol Transportes Aéreos terceiriza o atendimento telefônico aos clientes, incluindo o CRM (customer relationship management), com a Atento Brasil.

Para atender a companhia áerea, a Atento dedicou 100 Postos de Atendimento centralizados na cidade de São Paulo.

De acordo com o vice-presidente de marketing e serviços da Gol, Tarcisio Gargioni, fatores como eliminação do bilhete, confirmação da reserva apenas com o pagamento e check-in integrado estão entre as ações da companhia para repassar a redução de custos internos nos preços das passagens.

A companhia aérea também planeja implementar um sistema de reservas e vendas pela Internet.

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