Conhecida pelo modelo de venda indireta, a Natura superou o desafio de continuar aplicando sua linha de negócios via internet por meio do software WebLogic, da BEA Systems, implementado pela Ci&T, empresa brasileira de desenvolvimento e implementação de soluções de e-business.
Aproximadamente 6% da base de 260 mil consultoras já encaminham pedidos via internet. Isso gera um volume de cerca de 34 mil pedidos – 12% do volume total. A expectativa é atingir cerca de 20% das consultoras.
Italo Gennaro Flammia, gerente de sistemas comerciais da Natura, afirma que o acordo com a Ci&T já existe há dois anos e, além da manutenção do site natura.net, a integradora também desenvolve outras ferramentas como as de relacionamento com cliente para a Natura.
Os demais pedidos, de um total estimado em 3 milhões, são captados pela central de atendimento ao cliente que conta com 170 posições. Flammia comenta que a captação de pedido via internet reduz em até R$ 4,00, o custo do pedido feito via call center tradicional.
A plataforma BEA Systems representa 2/3 da receita da Ci&T, que, no ano passado, faturou R$ 7 milhões. Para este ano, a receita estimada é de R$ 15 milhões.
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