O Compaq Management Services está desembarcando no Brasil, com a meta de arrebanhar 20 grandes clientes até o final do ano. Presente em outros pontos do globo há cerca de seis anos, a divisão denominada Serviços Gerenciados de Tecnologia da Informação inicia a empreitada no país sob o comando de José Cordeiro e baseia-se em parcerias, soluções e dispositivos de acesso, infra-estrutura, além de um Centro de Gerenciamento de TI.
Os serviços denominados computing on demand começam a ser oferecidos a partir de setembro. Dispositivos de acesso, storage e servidores são os braços nos quais o serviço se baseia, frisa José Cordeiro.
Ele explica que, sobre cada um deles vai haver a disponibilidade de serviços específicos. De acordo com o perfil da corporação, um nível de serviço vai ser estabelecido.
Também estamos realizando um movimento interno para atender mercados verticais, revela Cordeiro.
Na categoria acesso estão incluídos handhelds, notebooks e desktops. Quando uma empresa for aumentar ou reduzir seu parque, haverá um valor específico, em um tipo de cardápio, e a cobrança será feita por ponto ou usuário.
No caso de storage, a cobrança será feita por Terabyte e quando se tratar de servidores, a categoria da máquina, assim como o volume serão pontos de partida para a cobrança.
O Compaq Financial Services está apoiando a área de serviços, de forma que possamos gerir e administrar essas iniciativas, observa José Cordeiro.
A Compaq realizou estudos preliminares do mercado para implantar a iniciativa de computing on demand. Agora a fabricante está habilitando suas equipes internas e capacidades para atender o mercado brasileiro.
Nosso desafio é deixar que as empresas cuidem se seus negócios e transfiram a TI para a Compaq, frisa Cordeiro, que está atuando com um time de 120 profissionais oriundos da área de Global Services da fabricante.
Outsourcing é um dos pontos mais importantes da estratégia. A idéia, explica Cordeiro, é que a Compaq trabalhe junto aos IDCs (Internet Data Centers) parceiros como Impsat, Optiglobe para a hospedagem do hardware, e se responsabilize pelas operações terceirizadas.
Além do outsourcing, os Serviços Gerenciados oferecem Help Desk Corporativo, Gerenciamento de servidores e redes, de operações Internet, aplicativos empresariais e ativos, o que dá à Compaq a possibilidade de entender toda a engenharia do cliente.
Para auxiliar no suporte dos projetos, um Centro de Gerenciamento está sendo inaugurado no Brasil com o objetivo de oferecer serviços de integração, monitoramento e gerenciamento remotos para plataformas heterogêneas. Help desk e testes piloto também estão disponíveis.
Hoje a divisão de Global Services é responsável por 23% da receita mundial da Compaq. Dela fazem parte o Compaq Management Services, Customer Services e Professional Services. Em três anos, a expectativa é que todas as áreas juntas cresçam 10%.
Como primeiras usuárias dos serviços de computing on demand fora do Brasil podem ser apontadas a Ericsson (para acesso), General Eletric (servidores), ABB (servidores) e Acxiom (storage), entre outras.
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