Alcatel adquire fabricante nacional de URAs

De olho no mercado corporativo, a Alcatel acaba de fechar a aquisição da GMK, desenvolvedora brasileira de soluções de respostas audíveis (IVR ou URA). “Investimos cerca de 15 milhões de dólares na compra, que vem para suprir uma fraqueza que a companhia tinha no setor corporativo”, comenta Jonio Foigel, presidente da Alcatel no Brasil.

Fundada em 1984, a GMK tem como grande destaque a atuação no segmento financeiro, especialmente em grandes bancos. “O sistema financeiro é a nossa vocação. Temos muita experiência no desenvolvimento de soluções com nossos clientes”, garante Edélcio Fazzio, ex-presidente da GMK e atual responsável pelos negócios de contact center da Alcatel. O executivo é um dos fundadores da empresa, que nasceu dentro da área de informática do Banco de Crédito Nacional e conta com 100 funcionários e aproximadamente 50 clientes ativos.

Segundo Alejandro Migliora, vice-presidente da Alcatel para os negócios da divisão Genesys na América Latina, a aquisição faz sentido diante da crescente demanda que o mercado de contact center vem apresentando. “Somos líderes mundiais em software de contact center e essa posição não se repetia no Brasil. A opção para conquistar tal posição foi a aquisição”, detalha Foigel.

Além dessa necessidade de expansão no mercado corporativo, o presidente da Alcatel afirma que há uma grande sinergia entre as ferramentas da GMK (basicamente centradas no atendimento eletrônico de clientes) e os da Genesys, empresa adquirida há cerca de dois anos cujo foco é no gerenciamento as atividades de contact center. “A verdade é que em muitos clientes já se encontra o casamento dos produtos da GMK e da Genesys. Entre os exemplos estão a Orbitall, Unibanco, banco Real e Santander”, ilustra Fazzio.

Segundo levantamento da Alcatel, mediante números da Frost & Sullivan e do Datamonitor, o Brasil detém hoje o maior mercado de contact centers da América Latina, movimentando cerca de 100 milhões de dólares apenas em produtos e serviços.

E é na área de serviços que a Alcatel pretende focar a atuação da divisão GMK/Genesys. "O Brasil servirá de base para a exportação de serviços profissionais para toda a América Latina”, adianta Foigel.