A principal executiva da IBM.com no Brasil, Eclarice Barraviera, destaca que pretende adotar de algumas novas soluções para o atendimento aos clientes. “Vamos utilizar no portal algumas soluções como chat e o ‘call-me button’, pelo qual é possível pedir para que um especialista da IBM entre em contato por telefone”, diz Eclarice.
A IBM.com realiza desde a venda de softwares, micros e servidores até serviços como manutenção, suporte por telefone e treinamento. “Apenas as soluções corporativas mais complexas, como outsourcing, não são oferecidas no portal”, esclarece a executiva.
Dentro da IBM.com também cabem os serviços de atendimento ao cliente (SAC), por telefone ou e-mail, e telemarketing.
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