Hyundai Capital America adota plataforma de gravação omnicanal na nuvem da Nice

A Nice anunciou que a Hyundai Capital America, empresa de financiamento de veículos, implantou com sucesso a plataforma Nice Engage para gravação de interações omnicanal. O objetivo é fornecer suporte para o crescimento da empresa de financiamento de veículos, ao mesmo tempo permitindo um melhor serviço de atendimento para seus mais de 1,7 milhão de clientes de varejo.

Aproveitando a solução de gravação omnicanal baseada na nuvem da Nice, a Hyundai Capital America é capaz de ampliar de forma segura e eficiente suas operações, a fim de registrar e gerenciar com facilidade seus dados de interações realizadas através de múltiplos canais e fontes de dados em uma única plataforma.

Nuvem para eficiência operacional

A plataforma Nice Engage tem ajudado a Hyundai Capital America a melhorar sua eficiência operacional. Além de entender melhor o comportamento de seus clientes e a obter insights de negócios a partir das interações com clientes a fim de aumentar a satisfação do cliente (CSAT), ao mesmo tempo em que garante gravações completas das interações para fins de conformidade.

Um dos principais fatores que favorecem esses benefícios é a capacidade da Nice Engage de oferecer suporte para a captura e o encaminhamento de milhares de fluxos de IP simultâneos por meio de uma única plataforma, em tempo real, além de registrar, criptografar e arquivar esses fluxos. Esse recurso também permite a reprodução de ligações do histórico de chamadas capturadas com uma solução de gravação anterior. A plataforma também pôde ser adaptada com facilidade para atender aos requisitos operacionais e de negócios exclusivos da empresa.

A Hyundai Capital America selecionou um modelo de implementação baseado na nuvem como parte de sua estratégia de nuvem mais ampla. A empresa de financiamento de veículos não só está se beneficiando de maior flexibilidade e menores custos de TI, mas também aproveitando a plataforma Nice Engage como base para o uso de outros aplicativos corporativos avançados da Nice.

Metas de atendimento

Segundo Reety Sandhu, vice-presidente de Soluções de TI da Hyundai Capital America, a empresa queria substituir a solução de gravação anterior para melhorar o CSAT. “Além de contar com uma ferramenta que ajudasse a atingir nossas metas de atendimento ao cliente. A Nice provou ser um parceiro comprometido em nos ajudar a cumprir essa visão. A adoção da plataforma Nice Engage é apenas a primeira etapa para implantar uma ampla oferta de experiência do cliente baseada na nuvem. Ela incluirá aplicativos avançados capazes de gerar imenso valor comercial”.

Yaron Hertz, presidente da Nice Américas, disse: “No mercado de hoje, vemos um movimento significativo de migração para tecnologias baseadas na nuvem. Nós nos orgulhamos por fornecer a solução de gerenciamento de qualidade e gravação na nuvem líder do setor. A Nice Engage está ajudando a Hyundai Capital America a proporcionar melhor atendimento ao cliente em todos os seus call centers da América do Norte. Ao mesmo tempo em que auxilia a empresa a suprir sua demanda por uma solução rápida, flexível e escalável”.