Para realizar a pesquisa, as companhias utilizaram a ferramenta de benchmark da Documentum, a Content Management Scorecard, para medir a performance de e-business em sete áreas de negócios. A ferramenta de benchmark está disponível no site da companhia.
Segundo o estudo, a maioria dos negócios de Web sites são gerenciados de forma ineficiente por um pequeno time de pessoas utilizando métodos manuais; o conteúdo do site de e-business é criado por um número muito limitado de colaboradores; e informações essenciais para negócios raramente estão disponíveis nesses sites.
As companhias que mais estão tendo retorno com seus sites de e-business contruíram processos escaláveis de produção de conteúdo. Com as ferramentas e os recursos certos, uma única pessoa pode gerenciar mais de 10 mil páginas, diz David Milam, vice-presidente executivo e chief marketing officer (CMO) da Documentum. Para o executivo, um gerenciamento eficiente dos sites pode reduzir bastante o custo das operações Web, já que aumenta a escalabilidade do e-business.
A pesquisa também mostra que 63% dos entrevistados demoram mais de um dia para publicar informações vitais aos seus Web sites. Para Milam, os clientes não utilizarão os sites de e-business que não são atualizados. Por outro lado, Milam, também acredita que é importante garantir que o conteúdo do site seja correto.
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