Em busca de melhoria de processos internos e maior controle das operações, a GVT, operadora de telefonia e provedora de serviços de banda larga, automatizou os processos de aprovisionamento e Back-office da companhia ao adotar solução de BPM. ?Muitas das tarefas complexas da empresa eram realizadas manualmente, isso culminava em lentidão e pouco controle das operações, assim, foi preciso adotar uma ferramenta que simplificasse, trouxesse rapidez e agilidade no desempenho dos funcionários da empresa?, disse Sandro Simas, diretor de sistemas de TI da GVT.
Dessa forma, após avaliar algumas opções de mercado, a companhia de telecom optou pela adoção do BPM Savion, da Progress. A implantação, feita nos setores de aprovisionamento, Back-office e Regionais, impactou diretamente no desempenho e eficiência operacional da companhia.
Todo o projeto da GVT foi inovador, pois todas as etapas de criação, desenvolvimento e implantação da solução foram realizadas pela equipe interna da companhia. ?No ano de 2007, a tecnologia BPM ainda não era madura, assim tivemos que desenvolver todo o conhecimento com capacidade interna. Foi quando contamos com o time de TI da companhia para desenvolver a solução?, revelou. Mas apesar dos desafios, ao final, os benefícios surgiram. ?Dessa forma, adquirimos conhecimento sólido do assunto, além de manter toda a inteligência adquirida dentro de casa?, explicou o executivo.
A solução foi implantada gradativamente, levando quatro meses para os processos mais simples, como, por exemplo, desativação dos clientes, e nove meses para processos mais complexos, como mudança de plano, titularidade, endereço, entre outros. ?Atualmente temos maior controle e desempenho, conseguimos controlar todos os casos, promovendo agilidade nas tomadas de decisão e maior assertividade?, concluiu.
Atualmente a GVT pretende continuar investindo em outras ferramentas que são suportadas pelo próprio BPM. ?O próximo passo é incluir controle de obras, e temos planos de concluir todo o processo de ampliação das funcionalidades do BPM no segundo semestre de 2012.?.
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