Gestetner cria estrutura de serviços pioneira para a Ricoh no País

A Gestetner, subsidiária da Ricoh no Brasil, dá mais um passo em direção ao compromisso de fortalecer os negócios da marca no mercado nacional. Desta vez, a fabricante trabalha na reestruturação de sua área de serviços, com a proposta de criar melhores práticas na oferta de soluções de impressão e aprofundar o conhecimento em torno das necessidades dos clientes atendidos diretamente, bem como do time de 60 a 70 revendas credenciadas no País ? responsáveis por 55% do faturamento local da fornecedora.

Na tarefa de conduzir o trabalho de migração de um modelo de help desk para uma estrutura de service desk, Richard Carnelossi, contratado como gerente de serviços há quatro meses, aposta na implementação das metodologias ITIL, Cobit e PMI no atendimento ao usuário. ?Trata-se de uma operação mais ampla, que nos permite fazer uma radiografia do que o cliente precisa, além de gerar uma maior independência da revenda?, comenta o executivo, que espera ter as primeiras percepções de melhoria das atividades dentro de cinco meses.

De acordo com o executivo, a nova unidade tende a estimular a expansão no número de canais que realizam negócios com a marca, por conta do ganho de agilidade nos processos. Já em relação à rede indireta atual, Carnelossi acredita que cerca de 40% das revendas demonstram potencial para trabalhar com a nova modalidade de serviços. ?No entanto, também vamos apoiar os parceiros que desejam desenvolver essa estrutura?, garante o executivo.

Força brasileira

O novo modelo de oferta de serviços, que deve entrar em operação efetiva dentro de dois a três meses, representa a primeira iniciativa do gênero implementada pela Ricoh em todo o mundo, segundo o Carnelossi. ?A idéia é que, conforme os resultados forem aparecendo, a estratégia seja levada a outros países?, explica o executivo, que planeja ainda a aplicação da metodologia Business Process Management (BPM), quando houver maior maturidade das atividades.

E, para sustentar a estratégia, a Gestetner dedicou recursos à contratação de pessoas, bem como a investimentos em hardware e software, conta o gerente. ?A idéia é aplicar as metodologias de TI, que já são muito utilizadas internamente pelas empresas, na oferta de serviços ao cliente?, reforça Carnelossi, que destaca, entre os benefícios, a oferta de consultoria na área de soluções de impressão.

De acordo com o executivo, a ação representa um pilar essencial dentro dos planos de ampliação dos negócios da fabricante, que espera obter um incremento de 20% do faturamento local, em 2007. A partir do fortalecimento das operações, Carnelossi aponta ainda a tendência de a companhia trabalhar sob a marca Ricoh do Brasil. ?Com a nova área de serviços, conseguimos ainda nos preparar para efetuar mudanças de forma mais rápida, como, por exemplo, incorporação da unidade de impressão da IBM.

* Silvia Noara Paladino é repórter do Reseller Web