Gestão da experiência do usuário: a próxima grande onda | Pg. 2

CAPTURA DE PACOTES

A tecnologia de captura em redes já existe há mais de 20 anos e pode

ser encontrada em produtos das empresas: Coradiant, Fluke Networks,

NetQoS, e outras. Esses produtos medem o tráfego a partir do ponto na

rede em que o dispositivo está instalado até onde o protocolo de TCP é

encerrado, analisando a atividade do usuário final em tempo real.

Ao considerar as opções de ferramentas de gerenciamento de usuários,

procure compreender como os dados são realmente capturados. O

TrueSight, da Coradiant, por exemplo, pode ser implementado

rapidamente, sem precisar fazer modificações na rede ou na

infra-estrutura de aplicativos. O sistema de gerenciamento de

incidentes (TrueSight Incident Management) é conectado por meio de uma

conexão de rede ou de uma porta de expansão a um comutador de rede e

captura pares de solicitações/respostas HTTP/HTTPS para todos os

aplicativos na web. Recentemente, a companhia acrescentou um

dispositivo automatizado que atua como base de comparação de todas as

atividades dos aplicativos, e então, separa os problemas reais das

pequenas interferências no tráfego na internet e dá prioridade aos

problemas. O TrueSight se destaca por sua capacidade de analisar

medidas em menor nível, tais como retransmissões de TCP, pacotes fora

de ordem e decodificação de SSL, o que o torna muito útil para equipes

de operações web.

Assim como o TrueSight, o Observer, da Network Instruments, utiliza a

captura de pacotes para fornecer detalhes específicos de aplicativos,

incluindo contagens de erros, tipos de transações, transações que

falharam, e outras medidas específicas dos usuários. A habilidade do

Observer de apresentar tráfego por fluxos de TCP e de reconstruir esses

fluxos possibilita navegar pela seqüência de solicitações e respostas,

e rapidamente, passar para arquivos, tabelas ou e-mails que foram

transferidos. O Observer também pode monitorar aplicativos como VoIP,

que dependem de mais de uma conexão de TCP. Por exemplo, se as análises

de VoIP indicarem que o tempo de configuração das chamadas está

aumentando, o Observer mostrará se o cliente, o gerenciador de chamadas

ou a rede está causando o problema.

O nGenius, da NetScout, monitora o tempo de resposta a testes dos

principais aplicativos corporativos, proporcionando um amplo contexto

para a análise de problemas. Ele testa o tráfego de aplicativos em

relação ao nível de serviços e a medidas para a resolução de problemas

com os usuários finais. A abordagem da NetScout oferece um contexto

para tempo de resposta dos aplicativos, que inclui volume de tráfego,

utilização, condições de erro, alarmes, hosts e captura de pacotes. No

entanto, como muitos desses aplicativos, uma vez que um problema de

desempenho for detectado, o nGenius não apresenta agentes de servidores

para indicar que componente do aplicativo está falhando.

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