O cenário
Vivemos, hoje, um desafiador e complexo jogo no mercado global. De um lado, o acionista está buscando a melhor remuneração para o seu capital, no limite das possibilidades, mas, no outro extremo, temos os clientes, exigindo, cada vez mais, serviços de melhor qualidade a preços cada vez menores. Não podemos esquecer ainda que, no meio desta cadeia de valor, encontramos a concorrência, sempre muito competitiva e buscando o melhor market share, impondo a cada um dos executivos envolvidos (de todas as empresas) o desafio permanente de desempenhos superiores, a cada trimestre, ano após ano.
Neste cenário, cair na tentadora armadilha da guerra de preços pode ser um danoso e irreparável caminho sem volta. E, considerando ainda que em tempos de internet 2.0, redes corporativas, os benchmarking de mercado acabam sendo copiados e sempre melhorados, as vantagens competitivas são rapidamente neutralizadas e, com isto, o jogo fica ainda mais difícil.
A RA Catering, especilizada no mercado de refeições aéreas, abastecendo as principais companhias aéreas do país, nos aeroportos de Congonhas (SP), Guarulhos (SP), Salgado Filho (RS), Confins (MG) e com bases operacionais de apoio em São Paulo/capital, no bairro de Jurubatuba (zona sul), vive este cenário, permanentemente.
Fazendo parte de um amplo grupo que atua no setor de alimentação (restaurantes e refeições rápidas), em diferentes regiões e países – o Grupo IMC International Meal Company responde por diversas redes de restaurantes, cafeterias e docerias -, temos entre os inúmeros desafios a missão de buscar permanentemente uma qualidade superior de nossos serviços. Entre outras iniciativas, a RA Catering optou por focar seus esforços na gestão e na melhoria do desempenho da sua rede corporativa em TI, devido a sua vital importância estratégica para sustentação da excelência na gestão do relacionamento com nossos clientes e consumidores.
O problema/ desafio
A RA Catering é usuária de ERP, além de diversos outros sistemas legados, tendo sua rede distribuída por diferentes geografias e contando hoje com cerca de 500 usuários. Neste cenário, enfrentava diferentes obstáculos resultantes do desempenho da rede, principalmente, em períodos de pico no fim de mês, quando o volume da demanda cresce de forma significativa. Neste ambiente, enfrentávamos problemas de time out continuado por conta dos tempos de respostas inadequados, comprometimento da qualidade da informação em razão da confiabilidade das informações e sua atualidade.
Para melhorar nosso atendimento em todos os pontos da rede corporativa e operacional, a RA Catering, analisou diversas alternativas de mercado e acabou optando pelos produtos e serviços da Servix Informática. Junto com a equipe da provedora de consultores, o nosso time de profissionais desenvolveu uma solução inovadora, que foi rapidamente implementada, com os aceleradores de redes WAN, da família Steelhead Riverbed.
Com a instalação de uma rede de equipamentos em cada uma das localidades (conforme desenho abaixo), a RA Catering alcançou índices excepcionais na melhoria de sua rede corporativa.
Benefícios e vantagens
A implantação de uma solução desta amplitude, atuando no desempenho da rede corporativa, se de um lado nos impõe desafios, por outro oferece oportunidades numerosas. Percebemos isto imediatamente, pois as resistências que haviam no inicio foram superadas pela disponibilidade e eficácia do acesso. Todos passaram a ser mais participativos à medida que começaram a desfrutar os benefícios da disponibilidade (ou democratização) das informações.
A solução Riverbed permeia todos os níveis hierárquicos da empresa, não ficando restrita aos executivos e, assim, tivemos uma melhora sensível no desempenho geral de nossos colaboradores. Caracterizado por ser uma linha de appliances, a família Steelhead Riverbed acelerou em 400% o tráfego de nossa rede corporativa WAN, proporcionando velocidade de LAN para todos os nossos sites remotos.
Com isto, alcançamos vários benefícios tais como aumento de produtividade do nosso ambiente de TI e de cada um dos nossos usuários, por meio da aceleração das aplicações com conseqüente melhoria no tempo de resposta, melhoria na colaboração, produtividade, flexibilidade entre os usuários e a rede; com uma efetiva economia de banda e reduzindo os recursos finais dispêndios com infra-estrutura.
Os equipamentos contêm placas de rede fail to wire, que, em casos de falha do equipamento, a comunicação não fica prejudicada, já que o produto passa a desempenhar suas atividades como um cabo.
Este projeto teve início em abril deste ano, com o piloto e a implantação ocorrendo entre maio e junho /2008.
*Marcos Roberto Pasin é formado em análise de sistemas pela Universidade Ibirapuera e em ciências da computação pela Universidade Metodista. Tem pós-graduação em análise de sistema orientado a objetos pela FASP e MBA em gestão empresarial pela FGV. Atualmente é CIO do Grupo RA & Viena e diretor de educação da ASUG Brasil. O executivo escreveu com exclusividade para seção For IT by IT de InformationWeek Brasil.
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