Executivo de TI 2022: os CIOs finalistas na categoria Foco no Cliente UX/CX

Os líderes que se destacaram na categoria Foco no Cliente UX/CX – CIOs foram escolhidos pelo comitê avaliador – composto por profissionais da IT Mídia e do PageGroup – com base no valor que seus projetos trouxeram para os clientes das organizações. Eles serão reconhecidos pelo prêmio Executivos de TI do Ano de 2022, que já tem seus finalistas – confira a lista completa aqui.

Entre empresas com faturamento acima de R$ 5 bilhões, o primeiro líder finalista é Gustavo Silva de França, CIO e CDO da Gerdau. A Plataforma Smart Connect buscou construir uma plataforma que permite aos clientes realizar negócios de forma ágil e digital usando serviços e conexões B2B. A ideia era proporcionar agilidade no processo de implantação de pedidos; facilidade de fazer negócios com a Gerdau; fidelização do cliente; redução de RCs comerciais; produtividade (operacional / horas economizadas); possibilidade de troca de informações; solução escalável em funcionalidades e modelos comerciais.

Já Patricia Fraga Ferreira, CIO da IBM Brasil, inscreveu o projeto Transformação da experiência dos vendedores e parceiros nas vendas de Hardware IBM. Com foco em prover uma experiência unificada, digital e acessível para execução do processo de vendas de hardware de ponta a ponta, com uma arquitetura orientada a dados, o projeto trouxe uma nova solução com uma ferramenta que integra todas as etapas do processo.

Rafael Crema Tobara, CIO do Grupo Elfa, inscreveu o projeto Elfa Care. O objetivo foi levar a melhor experiência para pessoas que estão em tratamento oncológico, utilizando digitalização de processos, aplicativo mobile, inteligência artificial, chatbot e atendimento humanizado. Para isso, a jornada foi automatizada, desde a prescrição até o recebimento do medicamento na casa do paciente, de forma ágil e segura.

Faturamento até R$ 5 bilhões

Aldo Navarro, CIO da Sapore, é responsável pelo projeto Restaurante do futuro, que se focou na redução de riscos de acidentes e na eliminação de contaminação de alimentos por falta de EPI. Para isso, foi feito o uso de tecnologia de IA e visão computacional pode auxiliar na prevenção de acidentes e na melhoria de qualidade dos pratos servidos pela cozinha.

Evandro Forte, gerente de TI da Lupo, estabeleceu como principal premissa do projeto Fast colocar o cliente no centro. Com a nova plataforma da empresa, além de fortalecer o ecossistema de distribuição da marca, incentiva o comércio local, mantendo o dinheiro circulando dentro da própria cidade.

Silvio Veloso, diretor de Tecnologia e Transformação Digital da Kimberly-Clark, é o responsável pelo projeto Kira by Intimus, plataforma de engajamento do consumidor. A ferramenta tem como objetivo atuar como um ecossistema de diálogo mútuo com o público, e permite que as consumidoras tenham acesso a um calendário menstrual personalizado, loja online com produtos e editorias de conteúdo com informações sobre saúde íntima e sexualidade.

Faturamento até R$ 1 bilhão

Ana Lucia D’Amaral, CIO da Liberty Seguros, é a dona do projeto Gestão e Processos Integrados com foco nos clientes. O foco estava em aumentar a receita de negócios de 2022 por meio da criação de novos modelos de atendimento remoto ao cliente, pré-venda inteligente e proativa e conexão e troca de experiência entre o time de vendas.

Ivan Dos Santos Ferraz, CTO da Mitre Realty, pode ser premiado pelo Projeto CX Jeito Mitre. A meta era melhorar a experiência de compra do cliente, o identificou os processos, sistemas e pessoas envolvidas desde o pedido do cliente até a entrega das chaves. Após o mapeamento, foram definidos os pontos de partida para cada etapa do ciclo de vida do cliente.

Laerte Kerber Franco, gerente de TI da Uniasselvi, inscreveu o projeto Experiência unificada do aluno, que tentou melhorar a experiência dos alunos e facilitar manutenção das plataformas (o que consequentemente também diminui o número de incidentes). Isso foi materializado a partir da construção de um novo ambiente, desenvolvido para unificar todas as modalidades de ensino.