Especial: colaboração ganha força no Brasil

As campanhas de marketing da Goodyear com suas filiais corriam o risco de pecar pela falta de uniformidade e sinergia. O fato de permitir a cada uma das 600 revendedoras, espalhadas no território brasileiro, criar individualmente suas peças publicitárias trazia uma complicação: o resultado poderia ter como resultado uma falta de conjunto. 

A fabricante de pneus resolveu, então, encomendar a criação de uma plataforma que usasse conceitos de colaboração. A solução, desenvolvida pela empresa paranaense Magic Web Design, permitiu o desenvolvimento de uma linguagem comum a todo o material produzido.

A ferramenta começou a ser adotada pelas revendedoras brasileiras em 2009 e neste ano começou a ser utilizado pelas lojas da América Latina, interagindo com a área de marketing da Goodyear, que oferece suporte às revendas para a criação de campanhas. O compartilhamento de arquivos permite ainda que todos tenham acesso às soluções mais criativas produzidas na rede formada.

“A solução fica hospedada na nuvem, numa estrutura formada por diversos servidores, firewall, utilizando ainda softwares como VMware para operacionalização de máquinas virtuais”, explica Antônio Borba, diretor-executivo da Magic Web Design. Para incentivar a padronização das campanhas, os revendedores que utilizam os recursos on-line têm apoio em 50% nos custos de cada peça.

A adoção de um modelo colaborativo tem atraído não somente corporações, mas também estruturas de negócio menores. Podem ser adotados vários níveis de colaboração, partindo de um modelo simples, como o adotado pela Goodyear, até uma solução mais complexa, que inclua mídias mais ricas e sistemas de aprovação e validação em rede.

Em julho de 2010, por exemplo, a Alcatel-Lucent lançou sua solução de comunicação unificada colaborativa (UCC), especialmente desenhada para empresas de menor porte. Uma das vantagens é a extensão de recursos de telefonia de escritório para smartphones e laptops.

O aplicativo, idealizado para empresas de 200 funcionários, foi batizado de Multimodal Communication Companion. Ele é distribuído gratuitamente para clientes das soluções de comunicação de escritório OmniPCX Office e o Extended Communication Server (ECS).

A ferramenta facilita o trabalho remoto, permitindo a comunicação com outros colaboradores via e-mail, acesso à agenda de contatos, ao histórico de comunicação, a correios de voz, e-mail, faxes e até um calendário compartilhado.

Com esse tipo de recurso as comunicações típicas da Web 2.0 expandem-se para os negócios. Isso inclui, por exemplo, a comunicação de voz e dados de um telefone de mesa para o iPhone, de uma maneira unificada.

De acordo com Eric Penisson, gerente-geral de aplicativos para a área de enterprise da Alcatel-Lucent, a ferramenta, além de facilitar a colaboração, aumenta a eficiência, permitindo que se ganhe mais tempo para atender às necessidades dos clientes.

Esta é a segunda reportagem do especial que o IT Web preparou sobre colaboração nas empresas. Clique aqui e veja todas as notícias.