Segundo o diretor da Suporte ao Vivo, Peter Wu Dirickson, a solução dá um toque mais humano aos processos de e-business. Ele explica que em muitos casos as compras na Internet não se efetivam justamente por falta de informações suficientes. “Ao tentar comprar um produto, muitas vezes o consumidor acaba tendo dúvidas que não podem ser solucionadas com as informações disponíveis no site”, completa.
Ele explica que a solução oferece um atendimento diferenciado e em tempo real e permite que cada operadora atenda até quatro clientes simultaneamente. O sistema está sendo oferecido na modalidade ASP – Application Service Provider e pode ser acessado no site da empresa por qualquer tipo de browser. O preço para sua instalação é de R$ 400 e a taxa de manutenção é de R$ 300,00 por estação de trabalho.
De acordo com Dirickson, nos Estados Unidos a instalação deste tipo de software reduziu significativamente o número de pessoas que visitavam sites de comércio eletrônico e que acabavam desistindo da compra.
Entre as empresas que adotaram a solução, o diretor da Suporte ao Vivo cita o Public Contact Center, especializada em atendimento Call Center; a Chem Hunter, um portal B2B da área Química; e a Trans Burti Network, a recém-criada rede digital de negócios para o mercado de comunicação.
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