Empresa catarinense de contact center abre laboratório de inovação com investimento de R$ 5 mi

A Flex, empresa catarinense com foco em contact center, investiu R$ 5 milhões para a abertura de um laboratório de inovação. Batizado de xLab, o espaço tem como foco o desenvolvimento de produtos e soluções, busca constante de eficiência operacional e investimento em educação, pesquisa e Data Science (Big Data e Analytics).

O valor direcionado para a iniciativa inclui infraestrutura, pessoas, integrações e novos projetos. O laboratório está localizado no Centro de Inovação da Associação Catarinense de Empresas de Tecnologia (ACATE), em Florianópolis, juntamente com 30 outras empresas de TI e startups.

O xLab contará com uma equipe de cerca de dez profissionais dedicados, oriundos das áreas de operações, estratégia, tecnologia, marketing e gestão de projetos, que desenvolvem soluções e produtos com a parceira de fornecedores e clientes.

Desde o início de 2016, antes da inauguração da estrutura física, há projetos em desenvolvimento com ênfase nas características e hábitos de interação dos integrantes das gerações Y e Z. Por enquanto, é possível verificar a diminuição do uso de voz (ligações telefônicas) no relacionamento entre empresas e clientes, acompanhado pelo forte aumento das transações não telefônicas.