Em linha com digitalização, Oi lança solução omni-channel para corporativo

Desde quando ingressou no mercado corporativo, em 2012, a Oi vem mantendo o ritmo de lançamentos para o segmento, aplicando investimentos desde então da ordem de R$ 70 milhões. Agora, a empresa anuncia a chagada de uma solução para marketing digital na nuvem.

Batizada de Interação Web, a proposta da tecnologia é identificar usuários em sites durante a navegação e oferecer interação individualizada para aquela pessoa em tempo real. Caso o cliente opte por ir até uma loja física, há continuidade da interação por lá.

Luiz Faray, diretor de negócios TI B2B da Oi, demostrou a tecnologia no novo showroom da empresa em São Paulo. Quando uma pessoa acessa o site equipado com a solução, o backoffice da companhia o identifica e então ele pode promover descontos e outros tipos de ofertas em linha com seu perfil. Ao optar por ir até uma loja física para fechar negócio, o consumidor loga na rede wi-fi, é automaticamente identificado, direcionado para o totem e monitores da loja, que usam beacons, apresentam sugestões de produtos em linha com sua necessidade.

A ferramenta guarda todo o histórico de navegação do cliente e, assim, a companhia consegue ser mais assertiva nos próximos contatos. “Trata-se de uma solução inovadora, promovendo marketing em tempo real. Geralmente, o marketing colhe os dados, os analisa e depois promove ações. Com o Interação Web é tudo feito na hora”, detalha, completando que essa agilidade aprimora a experiência do cliente e garante mais chances de fechamento de negócios.

Segundo Faray, geralmente, a cada cem consultas em um site, menos de duas viram negócios. “A própria Oi está usando a solução e conseguiu ampliar esse número para sete”, contabiliza. Ele afirma ainda que há um grande cliente do setor financeiro utilizando a tecnologia em um projeto-piloto e já registrando benefícios para os negócios.

Aposta no B2B
Atenta às oportunidades do mercado corporativo, a Oi tem conquistado bons resultados na área. Cátia Tokoro, diretora de B2B da Oi, atualmente, a operadora tem 35% de market share no mundo empresarial.

Além disso, no primeiro trimestre de 2016, a companhia registrou aumento de mais de 37% na receita de TI em comparação com igual período do ano anterior. A expectativa para este ano é de salto de 20% com serviços de dados e TI. “Observamos expansão significativa nas grandes companhias, mas nossas soluções se encaixam no perfil de empresas de todos os portes”, garante.

Para conquistar o universo B2B, a Oi anunciou ainda outras tecnologias. Uma delas foi o aplicativo Oi Mais Empresas, que oferece para pequenos e médios negócios um portfólio de serviços simplificado e atendimento digital. Desde o lançamento, no final de 2015, segundo a Oi, mais de 100 mil PMEs já aderiram ao app e estão se beneficiando dele.

Outra novidade, anunciada hoje (9/6) foi o VPN Fácil, solução de rede entre matriz e filiais de empresas que promete segurança e flexibilidade, permitindo formação de rede por meio da internet e um portal de gerenciamento na nuvem. O produto conta com um portal de autoconfiguração e em, no máximo, sete dias é instalado no local desejado.

Novo showroom
Para fomentar a experimentação de soluções para o mundo corporativo, a Oi inaugurou também hoje (9/6) sua nova sede em São Paulo com showroom corporativo. O espaço abre as portas com bandeira 100% digital, reunindo mais de 30 soluções, entre elas telepresença, VPN Fácil, Interação Web e Oi Mais Empresas. No local, clientes e prospects podem testar tecnologias, aplicando-as em seus contextos diários.