Os líderes de TI e negócios precisam estruturar seus investimentos de modo a conseguir lucro sobre novos modelos econômicos. Para Betsy Burton, vice-presidente e analista distinta do Gartner, com a velocidade dos negócios digitais, consumidores podem se tornar parceiros ou até mesmo concorrentes.
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“Negócios digitais precisam de uma arquitetura organizacional que acomoda perfeitamente os agentes econômicos em diferentes posições dependendo do contexto, e podem lidar com as crescentes interações entre pessoas, coisas e clientes”, afirma a analista.
O Gartner chama esses novos modelos econômicos de
economia das conexões: basicamente a criação de valor por meio do aumento da densidade das interações entre empresas, pessoas e coisas.
Essa ideia é baseada na Lei de Metcalfe, a qual foi originalmente usada para descrever redes de telecom e estabelece que o valor de um agente dentro de uma rede aumenta exponencialmente à medida que o número de conexões cresce. Por exemplo: uma rede de dois telefones só pode fazer uma conexão, mas uma com cinco aparelhos pode fazer 10 conexões, e assim por diante.
“Os negócios digitais mudam significativamente esse tipo de cálculo de valor o qual guia as decisões de investimentos”, disse Betsy, completando que, em um primeiro momento, dezenas de bilhões de coisas irão se conectar a bilhões de pessoas e a milhões de negócios on-line. “Depois, qualquer um desses agentes poderão desempenhar múltiplos papéis: clientes, fornecedores, funcionários, concorrentes, ou uma combinação de todos”, afirmou.
Como exemplo dessa afirmação, a analista cita o London Theatre Direct, uma plataforma por meio da qual usuários podem adquirir ingressos para apresentações. A plataforma também permite a qualquer pessoa ou negócio escrever aplicações ou colocar informações no site para vender tickets. Ou seja, essa mesma pessoa ou negócio pode ir ao teatro como cliente e/ou parceiro por meio de doações ou patrocínio.
O aumento exponencial de conexões trazidas pelos negócios digitais e os diferentes papéis que cada agente desempenha na rede estão fazendo a arquitetura de negócios possuir menos silos. “Pessoas, processos, informação e tecnologia são mais fluídos e integrados”, disse Burton. “Para acomodar essas conexões dinâmicas entre pessoas, empresas e coisas, os arquitetos corporativos terão de projetar uma arquitetura de negócio digital para apoiá-los.”
E isso inclui desenvolver soluções unificadas para monitorar as informações contextuais dinâmicas sobre os vários agentes em diferentes funções, bem como o que impulsiona o seu comportamento, de acordo com Betsy.