orçamento TI
As empresas que ainda não vivem essa realidade em sua totalidade dividem-se entre as que estão em processo de migração e as que, em pouco tempo, serão definitivamente devoradas pela concorrência. Em companhias mais maduras, por exemplo, a Tecnologia da Informação é vista como uma aceleradora das áreas de negócio para que elas consigam encontrar meios para gerar resultados positivos para a organização, sejam eles financeiros, de imagem ou de marketshare.
Apresentei esse panorama para evidenciar que, mesmo em momento de crise e de desaquecimento do mercado, os investimentos relacionados a tecnologia devem ser otimizados e não cortados. Falando especificamente de monitoramento de infraestrutura de TI, essa ação dedicada é fundamental para gerar informações de qualidade tanto para os líderes de negócio quanto para os profissionais que atuam na prevenção e tratativa dos incidentes.
Em momentos de desaceleração da operação, a tendência é que a equipe responsável pelo monitoramento de infraestrutura tenha menos demanda de serviço. Porém, como cibercriminosos não tiram férias, não se amedrontam diante de pandemias e nem poupam esforços para gerar prejuízos para as empresas, a recomendação é continuar investindo na área, porém, de uma forma mais otimizada.
Para empresas que fazem o monitoramento de infraestrutura de TI com equipe interna, sugiro convidar os profissionais a fazerem um estudo sobre oportunidades de melhoria de processos, ações e soluções. Se na sua organização esse serviço é terceirizado, verifique com o parceiro a possibilidade de direcionar parte dos recursos financeiros investidos na equipe de operação de incidentes para um time que faça gestão de projetos e melhorias ou outra ação que faça mais sentido dentro dessa dinâmica nova do mercado.
Manter os incidentes sob controle, independentemente do momento da empresa, do mercado, do País ou do mundo, otimiza o esforço da equipe de suporte e abre espaço para o redimensionamento e realocação dos recursos humanos e financeiros. Tudo isso gera ainda mais ganhos para a organização.
Agora, eu te pergunto: você está usando o potencial da sua equipe ou dos seus parceiros de TI da maneira certa? O monitoramento do seu negócio é capaz de identificar os gaps da sua operação? Esse é um bom momento para pensar sobre esses assuntos.
*Alexandre Paoleschi é Head of Innovation da KYMO
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