E-commerces mais recomendados no Brasil, segundo o Ibope

Um novo estudo do Ibope publicado nesta semana revela quais são as lojas online brasileiras mais recomendadas pelos consumidores. Intitulado Customer Experience Report, o levantamento realizado pelo Ibope Conecta e pelo Ibope DTM comparou os 34 principais sites de compras no Brasil para descobrir a satisfação e a experiência dos clientes.

De acordo com o estudo, o Netshoes é o site de e-commerce com o índice mais alto de recomendação, com 71%, valor 36% superior à média das outras lojas on-line pesquisadas, que fica em 52%. Logo atrás, em segundo lugar, aparece a loja de moda Zattini, que também faz do grupo Netshoes, com 69%, seguida de perto pela Saraiva, com índice de 64%.

Para chegar a esses números, o Ibope calculou o índice de satisfação e recomendação das marcas entre os consumidores brasileiros.  Além dos já citados Netshoes, Zattini e Saraiva, também foram avaliados e-commerces como Amazon, Walmart, Submarino, entre outros.

Outro resultado interessante apresentado pelo novo estudo é a proporção dos consumidores que efetuaram alguma compra nos sites pesquisados nos últimos 12 meses. Neste quesito, o Top 3 é composto por Americanas.com, com 47%; Mercado Livre, com 39%; e Netshoes, com 32%.

Metodologia

As informações do estudo foram coletadas em setembro de 2016, por meio de 2 mil entrevistas on-line com homens e mulheres de todo o país, a partir dos 16 anos de idade, das classes socioeconômicas A, B e C.