Imagem: Shutterstock
A adoção dos agentes de inteligência artificial (IA) está crescendo de forma acelerada no Brasil. No entanto, para que essas soluções tragam resultados escaláveis e sustentáveis, a implementação de estruturas dedicadas pode tornar o caminho mais fácil – é o que revela um relatório sobre o tema divulgado essa semana pela Distrito.
Agentes de IA são programas que podem atuar de forma autônoma. Segundo levantamento da Capgemini citado pelo Distrito, 82% das empresas planejam adotar agentes nos próximos três anos, e outro estudo da Deloitte prevê que 25% das companhias que utilizam IA generativa terão implementado agentes até o fim de 2025.
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Eles podem ser ativados por gatilhos – comandos textuais ou sensores físicos – e utilizam técnicas como aprendizado por reforço e modelos de planejamento dinâmico. Além disso, contam com a técnica retrieval augmented generation (RAG), que permite acesso a informações em tempo real, otimizando respostas e reduzindo custos de atualização.
“A grande diferença dos agentes de IA para soluções anteriores é que eles não apenas sugerem ações, mas executam tarefas de forma independente, reduzindo drasticamente a necessidade de supervisão humana”, explica em comunicado Gustavo Araújo, CIO e cofundador do Distrito. “Isso abre um novo horizonte para empresas que querem escalar operações sem aumentar custos ou complexidade.”
O relatório da Distrito cita implementações de agentes de IA em diversos setores: mercado financeiro, varejo, marketing e recursos humanos. Eles têm, segundo a organização, otimizado processos, reduzido custos e aumentado a produtividade.
Na Unilever, por exemplo, a tecnologia auxilia no recrutamento de funcionários. No Walmart, para otimização de estoques. No setor financeiro, a Lifetime Investimentos, gestora do BTG Pactual, incorporou agentes para gestão patrimonial e atendimento ao cliente, resultando em um aumento de 20% no NPS e 15% na produção.
“O atendimento ao cliente é um ótimo exemplo de como soluções de IA podem fazer a diferença. As ferramentas tradicionais não permitiam um gerenciamento detalhado de cada chamada em andamento. Agora, é possível ajustar um pitch de venda no meio do processo ou criar estratégias para toda a equipe”, explica Araújo.
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