Estive pensando na recém-publicada ‘2022 Connectivity & Mobile Trends Survey’ da Deloitte, que mostra até que ponto as tecnologias móveis continuam a proliferar no novo local de trabalho. É uma transformação que, como mostram os resultados recentes de lucros da Apple e da Jamf, beneficia a gigante de tecnologia.
Os dados da Deloitte não confirmam diretamente a importância dos dispositivos da Apple, mas mostram a importância dos dispositivos conectados nos EUA, onde as famílias possuem hoje 22 dispositivos conectados (abaixo dos 25 em 2021). Pelo menos alguns desses dispositivos provavelmente são fabricados pela Apple.
A grande vantagem do relatório é a confirmação de que o trabalho remoto realmente se tornou popular. Após anos em que a administração resistiu resolutamente à ideia por causa de uma perspectiva desatualizada, a Deloitte observa que 45% dos consumidores pesquisados disseram que um ou mais membros da família trabalhavam em casa pelo menos parte do tempo (abaixo dos 55% em 2021). Na educação, 23% disseram que um ou mais membros da família frequentavam a escola remotamente.
A pandemia de Covid-19 mudou o cenário.
“Apesar dos desafios trazidos pela pandemia, ela também provou ser uma oportunidade única para muitos de nós mergulharmos mais fundo nas ferramentas digitais que já estávamos usando e acelerar a forma como as aplicamos”, disse Paul Silverglate, Vice-Presidente e Líder do Setor de Tecnologia da Deloitte nos EUA.
Mas o que deve ser o vento sob as asas dos defensores do trabalho remoto e híbrido é a descoberta de que 47% dos adultos empregados disseram ter trabalhado em casa pelo menos parte do tempo no ano passado; e aqueles que “preferem fortemente ter opções virtuais ou híbridas para o futuro”.
O que os trabalhadores remotos gostam? Sem surpresas, na verdade, já que é isso que todos os relatórios afirmam, mas os funcionários ficam muito felizes em poder passar mais tempo com suas famílias e evitar deslocamentos caros e desconfortáveis. Eles desfrutam da chance de manter o foco sem interrupções no local de trabalho, e todos foram menos expostos a todas as doenças que geralmente afligem os transeuntes.
Essas alegrias bastante humanas se traduziram em benefícios reais, diz a Deloitte, como oito em cada 10 trabalhadores remotos experimentando melhores relacionamentos. Apenas 21% dos que trabalharam em casa no ano passado querem voltar às antigas formas de trabalho. No total, 76% preferem locais de trabalho remotos e híbridos.
“As empresas que simplesmente ignoram as demandas dos funcionários por acordos de trabalho flexíveis podem correr o risco de perder uma vantagem competitiva ao atrair e reter os melhores trabalhadores”, disse o relatório.
Isso está de acordo com uma afirmação recente da McKinsey de que 87% dos funcionários trabalharão em casa se tiverem a opção, e com uma segunda pesquisa da ADP que mostrou que 60% daqueles que trabalham remotamente deixariam seus empregos se fossem forçados a voltar ao trabalho em período integral.
Segurança e melhor acesso à Internet são certamente grandes prioridades para locais de trabalho remotos e híbridos. A Deloitte relata que os funcionários estão investindo em uma internet melhor, incluindo atualizações de serviços e implantação de dispositivos de aumento de sinal, como extensores de Wi-Fi; 44% dos consumidores investiram em extensores de Wi-Fi em 2021, segundo o relatório.
A importância da segurança é uma mensagem que parece estar sendo difundida. Mais da metade dos entrevistados estavam preocupados em proteger seus telefones e dispositivos domésticos inteligentes, e há uma crescente conscientização sobre segurança de dados.
É claro que todos esses movimentos também expuseram a desigualdade digital: nem todo trabalho pode ser realizado remotamente e nem todo trabalhador remoto tem recursos completos em termos de espaço de trabalho privado, dispositivos e acesso à Internet. Também vimos uma tendência de alguns gerentes de se entregarem a uma abordagem “fora da vista, longe da mente” [‘out of sight, out of mind’] para as conquistas de suas equipes remotas.
Quando se trata de smartphones, a mudança da Apple para introduzir o 5G ajudou esse padrão a se tornar o terceiro recurso mais importante, atrás apenas da duração da bateria e do armazenamento de dados. O interessante é que 73% das pessoas que usam smartphones 5G querem entender melhor quais coisas novas podem fazer com 5G, enquanto 30% estão desapontadas com o que veem como falta de aplicativos e serviços percebidos.
Acrescento que ouvi alguns rumores de que as operadoras também estão decepcionadas com isso – elas previram que novos casos de uso inovadores surgiriam ao lado do 5G e realmente querem que isso aconteça para ajudar a evangelizar os benefícios do padrão, principalmente entre os clientes empresariais. Obviamente, o fatiamento de rede, SD-WAN e outras formas de redes corporativas privadas sobre públicas devem aumentar as ofertas móveis das operadoras ao longo do tempo.
A saúde também se tornou remota e, embora em alguns países (Reino Unido) essa transição tenha sido um desastre completo, em outros foi relativamente suave. Nos EUA, 92% dos consumidores dizem que estão muito ou um pouco satisfeitos com suas experiências médicas on-line. O Apple Watch da Apple se banha de glória com a notícia de que 70% das pessoas que usam dispositivos vestíveis relatam melhorias em sua saúde e condicionamento físico.
Pelo menos um terço dos usuários de smartphones estão monitorando sua saúde e condicionamento físico com seus telefones, e um em cada cinco usa aplicativos de meditação ou bem-estar mental.
“Aparentemente da noite para o dia, a pandemia criou uma mudança sísmica na forma como usamos ferramentas e tecnologia digitais. Embora nem sempre seja perfeita, nossa pesquisa mostra que esse novo estilo de vida digital se tornou mais normalizado e padronizado e está tendo um impacto positivo nos consumidores”, disse Jana Arbanas, Vice-Presidente da Deloitte LLP e Líder do Setor de Telecomunicações, Mídia e Entretenimento dos EUA.
No fundo, é claro, o outro lado do futuro do trabalho verá mais adoção de inteligência artificial, robótica e automação para lidar com trabalhos que não podem ser feitos remotamente, mesmo enquanto humanos em casa equipados com os chamados “soft skills” gerenciam tudo.
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