Para utilizar o serviço – já disponível a partir do site da Dell, no link “Status do Pedido” – são necessários o número do pedido e um Dado de Verificação(número de cliente Dell, de pedido de compra ou do telefone). A seguir, uma tela mostra em qual etapa está o produto que o cliente está acompanhando: Processamento do pedido, Pré-Produção, Em produção, Preparação para entrega e Entrega. Mesmo depois de sair da fábrica é possível continuar o acompanhamento junto à transportadora.
A atualização das informações disponíveis no site resultam do modelo de vendas direto da Dell, uma vez que os equipamentos são produzidos a partir do pedido de cada cliente, de forma individual. Marcelo Kuhn, gerente de Marketing Online da Dell Brasil explica que o serviço funciona como se o cliente fizesse uma visita pessoal à empresa.
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