Com o intuito de ampliar a sua força de trabalho, a operadora de viagens CVC investiu em treinamento a distância com a adoção da Cisco WebEX Event Center da Arkadin, uma ferramenta de apoio em treinamento e capacitação de seus colaboradores.
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O Webex é uma plataforma de videoconferências que permite reuniões a distância para até 100 participantes por vez, com total interação entre palestrante e ouvintes, bem como a possibilidade de realizar um bate-papo em tempo real.
Usando o Cisco WebEX Event Center desde 2013, a CVC já atingiu resultados expressivos: desde que a ferramenta foi adotada, há cerca de dois anos, foram emitidos mais de 25 mil certificados para os vendedores que trabalham nas franquias da marca, e que se dividem em 954 agências espalhadas por todo o Brasil.
Segundo Robson Miranda, supervisor de comunicação da Rede de Vendas, Treinamentos e Concorrência, de 2013 para cá a quantidade de cursos oferecidos pela CVC a suas franquias aumentou de forma exponencial. Atualmente são oferecidas cinco opções de cursos, divididos em temas sobre produto nacional, produto diversos, produto internacional, procedimentos e sistema.
Por meio de videoconferências, detalhes importantes são passados a cada franquia, totalizando neste primeiro semestre cerca de 350 encontros realizados por meio do WebEX da Arkadin.
Segundo o supervisor, “a ferramenta permite estabelecer um canal de comunicação ágil entre a matriz e a força de vendas, com opções de treinamentos que repassam as informações de forma homogênea e imediata, evitando o deslocamento da equipe e encaixando o treinamento na rotina de atividades dos vendedores”.
Além do ganho prático, os benefícios operacionais da ferramenta também são notórios: reduções nos gastos com deslocamento e hospedagem são os mais expressivos, já que o custo real dos treinamentos feitos via Webex são mais baixos que os presenciais.
Acreditando neste tipo de tecnologia, a equipe de comunicação com a rede de vendas da CVC utiliza as videoconferências hoje como uma prática benéfica para a empresa e para o colaborador terceirizado. Com a oferta desta ferramenta às franquias, a expectativa é que, em breve, sejam incluídas novas opções de treinamento, para que sejam então emitidas novas certificações.