CTO da Cloudflare se pronuncia sobre pane global: “falhamos com nossos clientes”

O diretor de tecnologia da Cloudflare, Dane Knecht, adotou um tom de mea-culpa ao comentar a instabilidade que afetou parte da internet nesta terça-feira (19). Em mensagem publicada em seu perfil pessoal no X (ex-Twitter), o executivo reconheceu publicamente que a companhia falhou com clientes e com a própria infraestrutura global da web.

“Não vou dourar a pílula: hoje falhamos com nossos clientes e com a internet como um todo”, afirmou Knecht. Ele classificou o episódio como “inaceitável” e prometeu esforços imediatos para evitar recorrência. “Sei que isso causou problemas reais. A confiança que depositam em nós é o que mais valorizamos, e vamos fazer o que for preciso para recuperá-la.”

Um levantamento da W3Techs, rede de pesquisa sobre a web, aponta que os serviços da Cloudflare são utilizados por mais de 20,4% dos sites do planeta.

Entenda o caso: Cloudflare tem parada em seus serviços e causa queda de diversos sites pelo mundo

Knecht também defendeu que a companhia assuma máxima transparência sobre o ocorrido. O CTO informou que a Cloudflare divulgará uma análise completa “em breve” sobre o incidente e adiantou que o problema não teve origem em ataques externos. A hipótese de um incidente de cibersegurança chegou a ser cogitada por usuários durante o apagão de hoje.

Ainda segundo o executivo, a pane foi provocada por um bug latente em um serviço que sustenta a tecnologia de mitigação de bots da empresa. A falha começou a se manifestar após uma alteração rotineira de configuração, desencadeando um efeito cascata que prejudicou a performance da rede e de serviços da Cloudflare.

O incidente se traduziu em instabilidade para plataformas de grande porte, como X, ChatGPT e Canva, que exibiram mensagens de erro aos usuários.

A indisponibilidade traz à tona mais uma vez o debate sobre a concentração das bases críticas da internet em poucas companhias, especialmente após uma interrupção semelhante registrada pela Amazon Web Services no mês passado, que afetou serviços como WhatsApp, Reddit, Snapchat e Fortnite.

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