CRM e ferramentas de colaboração alavancam mercado de SaaS

O crescimento da adoção das ferramentas de gestão de conteúdo, comunicação e colaboração (CCC), bem como das soluções de relacionamento com o consumidor (CRM) pelo mercado corporativo é uma das principais causas do aumento no faturamento mundial do mercado de software como serviço (SaaS), que deve alcançar a casa dos 7,5 bilhões de dólares em 2009. A previsão é de que haja um aumento de 17,7% na receita em relação a 2008, que foi de 6,4 milhões de dólares.

Analistas do Gartner esperam ainda um crescimento consistente na adoção do modelo até 2013, quando o setor pode alcançar um faturamento de 14 bilhões de dólares.

Os mercados de CCC e de CRM continuarão a ter maior participação no faturamento com SaaS, com o primeiro movimentando 2,6 bilhões de dólares e o segundo 2,3 bilhões de dólares em 2009.

Ainda de acordo com os dados da Gartner, o mercado de CRM é o principal responsável pelo crescimento do setor de software como serviço nos últimos quatro anos, representando um salto de 500 milhões de dólares em 2005 para 1,9 bilhão de dólares em 2008.