Como a Algar Telecom apostou em uma assistente virtual para apoiar seu crescimento

Lançada no ano passado, assistente virtual da Algar ganhou novas habilidades, mais autonomia e agilidade

Publicado: 09/11/2022 às 14:30

Leitura 2 minutos

Wendel de Melo, diretor de Tecnologia e Redes da Algar Telecom (Imagem: Divulgação/Algar Telecom) — Foto: Wendel de Melo, diretor de Tecnologia e Redes da Algar Telecom (Imagem: Reprodução/LinkedIn)

No primeiro semestre de 2021, a Algar Telecom lançou a CORA, uma assistente virtual que tinha o objetivo de apoiar a expansão das operações da empresa de telecomunicações e TI do Grupo Algar. Através da automação, a ideia da assistente era fazer comunicações internas de modo proativo em demandas relacionadas ao Centro de Operações de Rede (COR) da Algar Telecom.

As melhores notícias de tecnologia B2B

Acompanhe todas as novidades diretamente na sua caixa de entrada

Um ano após sua implantação, o projeto CORA cresceu e foi transformado. Hoje, o COR passou a ter uma atuação analítica e preventiva e os técnicos de campo ganharam mais autonomia e agilidade na resolução de falhas operacionais através da CORA. Em abril deste ano, o projeto também foi reconhecido pelo prêmio Executivo de TI do Ano de 2022, organizado pela IT Mídia.

Neste episódio do ‘E agora, TI?’, Wendel de Melo, diretor de Tecnologia e Redes da Algar Telecom, conta sobre como a Algar expandiu a CORA ao longo do último ano e meio e como tem usado a inteligência artificial para gerar ganhos operacionais para a companhia.

“Hoje, do total de ordens de serviços que são geradas para nosso time trabalhar, 80% delas são abertas automaticamente pela CORA”, contou. “Ela faz um pré-diagnóstico, o que ela consegue resolver, ela resolve sozinha, se não consegue, ela gera uma OS”. Ouça o episódio completo abaixo.