Com CRM Souza Cruz otimiza rotinas e fideliza clientes

Com o objetivo de melhorar o trabalho da equipe de marketing e otimizar as rotinas do time, a Souza Cruz, companhia brasileira do mercado de tabaco, apostou na adoção de um CRM, desenvolvido pela BExpert e batizado de Infotrade. As informações dos 136 profissionais de campo puderam, assim, ser inseridas em uma única base de dados, facilitando o atendimento aos varejistas atendidos pela organização.

O projeto, conduzido pela empresa de tecnologia e consultoria em gestão empresarial BExpert, foi finalizado em outubro de 2011 e acompanha todo o processo de trabalho da equipe Souza Cruz responsável pelo relacionamento com os clientes.

“Por meio do Infotrade, o profissional tem acesso às informações de treinamentos, posicionamento das marcas, levantamento do material de merchandising para os pontos de venda, disposição das marcas nesses locais, rotina das visitas e retirada de pedidos, entre outras atividades”, explica Luis Yamada, gerente de TI da Souza Cruz.

De acordo com a empresa, a ferramenta funciona de forma remota, offline, em um netbook. Depois de reunir as informações, elas são enviadas ao final do dia para uma base do CRM, alimentando o banco de dados das equipes de Marketing e BackOffice da companhia. Com os dados, a companhia desenvolve ações de acordo com as necessidades dos negócios.

“Um dos maiores benefícios do projeto é permitir, por meio de organização e gerenciamento, que o nosso time de Trade Marketing atue em um nível mais estratégico e menos operacional”, finaliza Yamada.