Quais são os principais desafios na contratação de serviços de transformação digital ?
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Nos últimos anos, a transformação dos negócios digitais teve uma explosão de interesse e suas iniciativas vêm impulsionando o gasto com serviços de tecnologia e consultoria de negócios.
Executivos de TI e de negócios concordaram que os negócios digitais aumentaram a velocidade geral de mudança dos negócios, bem como a introdução de novas tecnologias, com gastos no crescimento de negócios digitais. Essa demanda é impulsionada por compradores de empresas que buscam resultados de negócios específicos, como melhores interações com clientes, reduções de custos operacionais, vantagem competitiva ou geração de renda a partir de novos produtos ou mercados.
Em resposta a essa demanda, prestadores de serviços estabeleceram práticas ou unidades de negócios que incluem digital como parte do nome ou tornaram-no o foco de seus esforços. Eles também mudaram seus esforços de marketing e vendas para propostas digitais, sendo que muitos deles proclamam que a receita advinda de serviços digitais representa mais de 30% de sua receita e está crescendo mais de 15% ao ano.
Os fornecedores incluíram um conjunto amplo e diferenciado de serviços em seus serviços digitais, incluindo infraestrutura em nuvem, blockchain, mobilidade, analytics, automação inteligente, experiência de clientes, marketing digital, Internet das Coisas (IoT) e consultoria de negócios. Prestadores de serviços usam o termo “digital” de forma consistente e ampla, o que traz confusão ao mercado e diminui a capacidade de um prestador de comunicar valor ou se diferenciar.
Estou elaborando uma pesquisa sobre serviços de transformação digital que tem como objetivo analisar padrões gerais entre tomadores de decisão de negócios e tecnologia.
Suas respostas serão confidenciais. Seu feedback será combinado de forma anônima com o feedback dos demais respondentes.
Em troca pelo seu tempo, compartilharei um resumo dos resultados e, ao concluir a pesquisa, você receberá uma cópia-cortesia do meu livro Consumer insight: Construindo experiências verdadeiramente centradas no cliente.
Holds a MBA at IESE Business School and academic extension degree at Harvard University. Previously worked with marketing and strategy consulting and now works as Consulting Development Director at Forrester, helping technology management and business leaders build Business Technology Agenda as well
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