Há quase dois anos, em um artigo como esse, previ grandes
mudanças no relacionamento entre o CIO e o CMO. Eu estava certo. CIOs e líderes
de marketing caminhavam para superar seus conflitos, encontrar um terreno comum
e aprender a colaborar mais estreitamente em prol dos clientes. Infelizmente,
não estou vendo isso ainda.
No entanto, no atual ambiente de negócios, é difícil
encontrar dois papéis [CIO e CMO] que estão em plena mudança. O pessoal de
marketing sabe que seu sucesso depende de encontrar o equilíbrio adequado entre
arte e ciência. Mas suas origens profundas na arte do marketing não podem
satisfazer as exigências de negócios de hoje para usar a ciência da tecnologia
nos esforços da área.
O mundo dos CMOs tornou-se técnico. De repente, eles têm de
lidar com automação de marketing, inteligência de negócios e análises,
ferramentas sociais e desenvolvimento web. E uma vez que a maioria das pessoas
de marketing não tem conhecimento técnico, deve ficar claro que o aumento da
colaboração com CIOs se reverte em um ganho pessoal, e não em uma ameaça
profissional.
Enquanto isso, o universo do CIO gira em torno de entregar
valor aos negócios. E isso significa ir além da eficiência de custos e da
otimização de processos. Agora, eles precisam aumentar a velocidade de
colocação de um produto ou serviço no mercado e inserir inteligência nas
atividades.
A parceria com CMOs ajuda os líderes de TI a expandir suas
habilidades de comunicação e a se conectar diretamente com o business. É
possível fortalecer e moldar as decisões-chave de marketing a partir da análise
de grande quantidade de dados, por exemplo. Você pode influenciar os planos de
desenvolvimento de produtos e ainda melhorar seu valor no mercado.
Em eventos recentes para CIOs, tivemos algumas discussões
fascinantes sobre a aliança entre CIO e CMO que demonstram claramente os
benefícios de uma relação mais forte para ambos os lados. IBM e Forrester
Research também têm pregado a criticidade dessa relação em alguns de seus eventos.
O Gartner prevê que o CMO vai gastar mais em tecnologia do que os próprios CIOs
em 2017. O que acho exagero.
Mas eu acredito que há uma oportunidade impressionante para
CIOs que entendem o valor inerente de trabalhar com vendas e líderes de
marketing. E, você, o que está esperando? Vá em frente e faça esse casamento
dar certo.
(*) Michael Friedenberg
é CEO e presidente do IDG Enterprise, que desenvolve estratégia de mídia e
serviços de consultoria para o IDG
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