CIO da Toyota: confiança para manter equipe motivada na crise

Durante um período de crise econômica similar ao atual, em meados dos anos 80, eu era a vice-presidente de uma grande operação de TI distribuída. Em determinados momentos era impossível obter informações com meus chefes sobre o que realmente estava acontecendo na companhia e qual seria a estratégia adotada para superar as instabilidades.

A situação era terrível, ao mesmo tempo em que eu me sentia impotente, minha equipe me procurava para saber se havia novidades sobre o futuro da empresa. Nessa época eu aprendi uma das maiores lições de toda a minha carreira: as pessoas sentem-se mais aterrorizadas com a falta de informações do que com notícias ruins.

É melhor poder contar aos funcionários que não se sabe quando, mas os cortes de pessoal acontecerão em algum momento. Isso dá a eles a chance de planejar os próximos passos profissionais e se preparar para as escolhas que deverão ser feitas.

A melhor estratégia de gestão em tempos de crise é promover a confiança. Seu time pode não confiar na organização, mas se confia em você, certamente, conseguirá enfrentar os desafios com mais facilidade.

Em grandes organizações, os líderes precisam desenvolver algumas técnicas para promover a aproximação efetiva com os colaboradores. Eu costumo reservar cerca de uma hora para conversar com grupos de até cinco subordinados. Os encontros são realizados em lugares considerados “neutros”, ou seja, nos quais todos se sentem à vontade para perguntar qualquer coisa e dividir suas preocupações e expectativas. Por meio dessas conversas conseguimos abordar temas que não são discutidos em blogs corporativos ou por e-mail.

Além disso, acho que os próprios gestores também precisam ter seus “pacotes de motivação”. Quando, por exemplo, sabe-se que o orçamento da área de TI será reduzido em 50%, durante os próximos cinco anos, o CIO pode aproveitar essa desaceleração para olhar os processos internos e buscar melhorias – tarefa que, normalmente, não é realizada por falta de tempo para pensar em algo que não sejam novos projetos demandados pelas áreas de negócio.

A liderança é testada durante períodos de adversidade. Esses momentos podem ser grandes oportunidades de desenvolvimento profissional e exigem que os gestores adotem posturas diferenciadas.

Muitas vezes, o instinto quer nos calar, questionando como é possível comunicar notícias ruins a equipes inteiras. No entanto, essa representa a chance de o líder transformar as incertezas em credibilidade e conquistar a confiança dos colaboradores. Afinal, o gestor é a única pessoa com quem eles podem contar.