Ciclo PDCA fará a diferença em sua empresa

Em um tempo em que a qualidade oferecida pelas empresas dos mais diversos ramos é exigida como fator básico por seus clientes, a eficácia nos processos passa a ser fator determinante para o alcance da excelência dos serviços prestados e dos produtos ofertados.

Logo, perante esta necessidade corporativa, as ferramentas apresentadas pela metodologia PDCA (do inglês, Plan Do Check Act) são fundamentais para alcançar os objetivos estratégicos, solucionar problemas operacionais e garantir o resultado com a qualidade almejada pelas corporações.

No Ciclo PDCA, apresenta-se a melhoria contínua, que tem em seu início a fase de planejamento (plan), a qual estabelece os objetivos e a linha de base que será executada durante este ciclo. É nesta etapa que se identificam os problemas nos processos, se estabelece o plano de ação e as metas e os resultados com o intuito de eliminar os defeitos encontrados para, assim, evitar possíveis falhas.

No segundo momento, entra a fase de execução (do), no qual o planejamento realizado é posto em ação. Também é nessa fase que ocorre a coleta de informações que será utilizada na próxima etapa, a checagem (check). Nessa etapa, é verificado se o que foi planejado foi executado corretamente, bem como se as metas estabelecidas de qualidade foram atingidas.

Por fim, temos a fase de ação (act), a qual promove ações corretivas em seus processos, oferecendo a base para que o Ciclo PDCA comece a ser repetido. É essa etapa a responsável pela melhoria contínua na gestão e nos processos organizacionais de modo a identificar qualquer tipo de dificuldade que a empresa possa enfrentar.

Quando aplicado de forma correta, o Ciclo PDCA somente trará benefícios para as empresas. No caso dos Operadores Logísticos, por exemplo, observa-se que, ao armazenarem mercadorias para terceiros, têm sua prestação de serviço avaliada veementemente por seus clientes, por isso necessita ter qualidade sem falhas recorrentes que comprometam sua credibilidade no mercado.

Em um Operador Logístico, no qual há vários processos acontecendo simultaneamente, um problema apresentado em uma etapa do ciclo de armazenagem, movimentação e expedição pode inviabilizar qualquer operação. O Ciclo PDCA oferece os indicadores de desempenho necessários para que sejam identificados e corrigidos os gargalos dos processos dessas empresas, auxiliando, assim, a tomada de decisão e propiciando a confiabilidade do cliente no processo de seu prestador de serviços.

A qualidade sempre será fator predominante em razão da alta competividade do mercado. Desse modo, o Ciclo PDCA, por ser de aplicação simples, deve ser levado em consideração pelas empresas para melhora a qualidade dos serviços prestados, evitando retrabalho e desperdícios.

(*) Rodrigo Recchia é gestor de desenvolvimento do produto WMS Store Automação