A Kroton, organização educacional privada com 50 anos de história, contou com o apoio e a experiência da Totvs Consulting para remodelar seu Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e torná-lo robusto na operação com a Anhanguera, com o intuito de otimizar e padronizar processos.
As atividades da área de administração de pessoal e benefícios, folha de pagamento e rotinas de contas a pagar e suprimentos de ambas as empresas foram centralizadas no Centro Kroton de Serviços (CKS). Segundo o diretor responsável pelo CKS, Marcelo Pardi, o Centro de Serviços Compartilhados Kroton entrou em operação antes do previsto e possibilitou ganhos imediatos. Em cinco meses, foram padronizados todos os processos e implantado o modelo de gestão do CSC.
Antes do CKS, em 2011, a Kroton já havia centralizado as operações relacionadas aos alunos, unificando operações como matrículas, diplomas, cadastros de currículos, inscrição em disciplinas, bolsas de estudo, faturamento e contas a receber. Em 2013, a Totvs Consulting redesenhou o fluxo das atividades com base nas melhores práticas de mercado.
“O Centro de Serviços Compartilhados Alunos da Kroton foi um dos precursores no setor educacional. Com apoio da Totvs Consulting, aprimoramos ainda mais os processos relacionados aos acadêmicos da instituição, simplificando a gestão do ciclo de vida de mais de um milhão de estudantes. O resultado foi reconhecido no Prêmio Nacional de Gestão Educacional (PNGE)”, afirma o diretor de gestão de alunos da Kroton, Eberson Terra.
Hoje, a gestão do CSC Alunos tem como base o tripé: registro acadêmico, efetuado pelas secretarias; financeiro, que controla as contas a receber (mensalidade) e a gestão das bolsas; e atendimento aos alunos, realizado por meio das centrais de relacionamento e dos postos avançados do CSC Alunos, que registra diplomas e analisa pedidos de bolsa.
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